Hoe we werken
- Jij bepaalt welke prioriteit je probleem heeft.
- We reageren snel. Telefoongesprekken (als we niet meteen opnemen) en alle elektronische berichten worden binnen 30 minuten beantwoord.
- We zetten onze beste mensen in de frontlinie. Je hebt één deskundige contactpersoon die alle informatie verzamelt die nodig is om je probleem naar tevredenheid op te lossen.
- Onze medewerkers mogen zoveel tijd aan je probleem besteden als nodig is.
- Jij bepaalt wanneer een supportvraag wordt afgesloten.
- Wij gaan na of het probleem naar tevredenheid is opgelost en vragen hoe wij onze dienstverlening verder kunnen verbeteren. Onze medewerkers streven naar een 'WOW'-effect bij elk contact.
- Je informatie wordt beschermd.
- Onze supportprocessen maken een beschermde en veilige interactie met onze klanten mogelijk, vooral als je gevoelige of persoonlijke informatie met ons moet delen om problemen te kunnen oplossen. Daarbij houden we ons aan onze voorwaarden voor het delen van informatie.
- Ga naar onze Global Trust-pagina voor meer informatie over onze gegevensbeschermings-, privacy- en veiligheidsprocessen.
Support van InterSystems en COVID-19
Aanvullende resources
08 jul. 2021
Ontvang meldingen over supportwaarschuwingen, kritieke problemen, belangrijke updates, oplossingen en productreleases.
Technische ondersteuning
Wij bieden 24/7 support voor al onze producten via het Worldwide Response Center (WRC).
30 aug. 2021
Versie-informatie over TrakCare (Alleen voor klanten met een supportcontract. Wachtwoord vereist.)
Minimaal ondersteunde versies
Zo nu en dan stellen we versies van nieuwe software ter beschikking aan huidige klanten voor beoordeling en feedback. Het pre-release trialprogramma omvat Field Test Downloads en InterSystems Field Tests in the Cloud.
Inloggen in WRC vereist
Inloggen in WRC vereist
28 mrt. 2023
Support
Informatiebeveiliging en privacy zijn belangrijke aandachtspunten voor InterSystems bij de interactie met onze klanten, partners en andere partijen. Daarom onderhoudt InterSystems geen accounts op je systemen of in je omgevingen en hebben we ook geen rechtstreekse toegang tot je systemen of omgevingen. Onze supportmedewerkers werken altijd met je samen om...
Documentatie
Onze documentatie is online beschikbaar en kan worden gedownload als pdf.
Engelse en Japanse versie beschikbaar.
Documentatie
Onze documentatie is online beschikbaar en kan worden gedownload als pdf.