40% mais envolvimento com membros da comunidade de risco, 'Trust' utiliza a tecnologia para promover relações de confiança

Nos cuidados de saúde, quando se diz que as pessoas "caíram nas fendas", significa frequentemente que estão vivendo com necessidades de cuidados de saúde e sociais não satisfeitas. A Trust, anteriormente denominada Harmony Health, uma empresa que desenvolve software de colaboração e envolvimento para organizações comunitárias, religiosas e de cuidados de saúde, pretende eliminar este problema. Aproveitando o poder da plataforma de dados IRIS® for Health™ da InterSystems, a Trust criou uma abordagem inovadora para preencher lacunas no sistema e aumentar o acesso a cuidados para indivíduos em risco, aproveitando o poder das comunidades. A solução parece simples, mas é extremamente desafiadora

No auge da segunda onda da pandemia de COVID-19, algumas pessoas não tiveram acesso às vacinas. Muitos esforços dos planos de saúde e do governo para chegar às pessoas das comunidades carentes foram ineficazes. Um pagador de cuidados de saúde da Califórnia responsável pela administração de vacinas pediu ajuda à Trust. "As mensagens enviadas incentivando a vacinação e onde se vacinar não estavam chegando às pessoas", afirma Vineet Gulati, Diretor Executivo e fundador da Trust. "As pessoas simplesmente não confiavam no mensageiro ou no meio."

A aplicação Trust adota uma abordagem diferente. Ela começa por capacitar as organizações locais de base comunitária e os seus trabalhadores com mensagens e com os meios necessários para as transmitir. "Quer se trate de um padre, de um voluntário, de um promotor, de um agente de saúde comunitário, de um médico ou de uma enfermeira num centro de saúde qualificado a nível federal", explica Gulati, "as pessoas que servem já confiam neles." Esta confiança é essencial para o sucesso. Os trabalhadores comunitários utilizam apps para mensagens de texto simples, conversas, compartilhamento de conteúdos, documentos, vídeos e tradução bidirecional para estabelecer vínculo e interagir com as pessoas. O app suporta mais de 100 línguas. A plataforma analisa as respostas e utiliza a análise e a IA no back end para ajudar a automatizar e a adaptar as comunicações e as ações às necessidades individuais. Estes indivíduos tornam-se as sementes das ligações que se desenvolvem através das famílias e da comunidade para influenciar e envolver populações mais vastas.

O trabalho inicial da Trust com o pagador de cuidados de saúde da Califórnia e as organizações locais de base comunitária atingiu cerca de 50.000 pessoas. "O que começou por ser um projeto de equidade em matéria de vacinas rapidamente se transformou em algo muito mais vasto", observa Gulati. "Com a confiança estabelecida, as pessoas começaram a responder, na sua língua nativa, e a se envolver." Os programas de apoio comunitário expandiram-se organicamente para dar resposta a outras necessidades, desde a entrega de alimentos e atividades de regresso volta às aulas pós-COVID, até ao rastreio do câncer da mama e do pulmão.

Atualmente, as organizações que utilizam a Trust chegam a cerca de 1,8 milhões de pessoas na Califórnia através de uma rede de quase 100 organizações comunitárias diferentes que representam prestadores de cuidados primários, grupos religiosos, fornecedores de habitação, bancos alimentares e outros. E essas organizações estão começando a utilizar a plataforma para se ligarem umas às outras e proporcionarem um acesso mais abrangente aos serviços. "Está fluindo uma enorme quantidade de comunicação que nunca tinha acontecido antes através de um canal de confiança", diz Gulati. "Estamos assistindo a um aumento de 35% a 40% no envolvimento dos membros da comunidade porque estão recebendo mensagens na sua própria língua de números de telefone e pessoas de confiança."

O sistema Trust regista as informações de cada atendimento. Utilizando o IRIS for Health da InterSystems, a Trust pode integrar facilmente essas informações nos registos de saúde eletrônicos ou nos sistemas que os planos de saúde utilizam, ou ainda nos sistemas que permitem que as pessoas sem plano de saúde se inscrevam no Medicaid. "É importante notar que, dos 1,8 milhões de pessoas que alcançamos até agora, nenhuma veio diretamente de uma lista de membros de um plano de saúde", afirma Gulati. Estes são membros potenciais e a sua informação flui de fora para dentro através doa Trust.

Ao longo do tempo, a plataforma Trust constrói uma imagem detalhada das necessidades dos membros da comunidade e da forma como são atendidas. Pode realçar aspectos críticos dessas necessidades e cuidados que, de outra forma, não seriam vistos pelos planos e prestadores de cuidados de saúde. Por exemplo, uma pessoa pode estar registada para receber refeições medicamente adaptadas através do programa MediCal [California Medicaid] e receber refeições através de um banco alimentar comunitário. A pessoa que entrega a comida também fará um exame de saúde mental. Essa informação pode ser transmitida através da Trust e para organizações comunitárias, prestadores de cuidados de saúde e seguradoras. "Esta ligação humana e os dados não foram capturados antes de forma sistemática", diz Gulati, "e é uma das informações mais importantes que se pode ter."

De acordo com a Trust, mais de 1,3 milhões de organizações e comunidades nos EUA trabalham com recursos limitados para ligar indivíduos aos serviços de que necessitam. Com o InterSystems IRIS for Health a fornecer a flexibilidade e a escalabilidade para ligar mais organizações e sistemas para partilhar informações, a Trust está se expandindo para servir outros estados dos EUA. "Com a Trust, já não temos de aceitar que as pessoas 'caiam nas fendas'."