Las reglas por las que vivimos
- Usted establece la prioridad de su asunto.
- Respondemos rápidamente. Las llamadas telefónicas (si no se responden inmediatamente) y toda la correspondencia electrónica recibirán una respuesta en un plazo de 30 minutos.
- Ponemos a nuestros mejores hombres en primera línea. Tendrá un punto de contacto experto que reunirá todos los recursos necesarios para garantizar que su problema se resuelva a su satisfacción.
- Nuestro personal está facultado para dedicar todo el tiempo que sea necesario a su problema.
- Usted determina cuándo se cierra un asunto.
- Hacemos un seguimiento para garantizar su satisfacción y determinar cómo podemos mejorar. Nuestro personal busca una reacción "¡WOW!" en cada encuentro.
- Su información está protegida y salvaguardada.
- Nuestros procesos de soporte buscan facilitar interacciones protegidas y seguras con usted, especialmente si necesita compartir información sensible o personal con nosotros para permitir la resolución de problemas, a través de nuestras Condiciones de Intercambio de Información.
- Para obtener más información sobre nuestros procesos de protección de datos, privacidad y seguridad, visite nuestro sitio de confianza global.
Soporte de InterSystems y COVID-19
Recursos adicionales
jul. 08, 2021
Reciba notificaciones sobre alertas de asistencia, problemas críticos, actualizaciones importantes, correcciones y lanzamientos de productos.
nov. 10, 2021
Ofrecemos asistencia para todos nuestros productos 24×7 a través del Centro de Respuesta Mundial (WRC).
ago. 30, 2021
Información sobre la versión de TrakCare (sólo para clientes con soporte. Se requiere una contraseña). Versiones mínimas soportadas
Ocasionalmente, ponemos a disposición de los clientes actuales versiones del próximo software para que las revisen y nos den su opinión. El programa de prueba previo al lanzamiento incluye descargas de pruebas de campo y pruebas de campo de InterSystems en la nube.
Inicio de sesión en el WRC obligatorio
Inicio de sesión en el WRC obligatorio
mar. 18, 2022
La seguridad y la privacidad de la información son las principales preocupaciones de InterSystems cuando interactúa con sus clientes, socios u otras partes. Para ello, InterSystems no mantiene cuentas ni accede directamente a sus sistemas o entornos. Es importante destacar que nuestros asesores de asistencia en todos nuestros productos trabajarán...
Documentación
Ponemos a su disposición la documentación de nuestros productos en línea y en formato .PDF descargable.
Hay versiones en inglés y japonés.
Documentación
Ponemos a su disposición la documentación de nuestros productos en línea y en formato .PDF descargable.
Últimas alertas y avisos de asistencia
ago. 15, 2024
InterSystems has corrected a defect that can cause database corruption or errors with multi-volume databases under extremely rare circumstances. Only databases that have been truncated are at risk.
jul. 24, 2024
There are four alerts in the HS2024-03 Alert Communication. A summary of each alert is shown below. Details for each alert are contained in the linked document.
jun. 24, 2024
Broadcom recently announced a problem that can cause data consistency errors in database applications. The Broadcom article is available here:
may. 30, 2024
Beginning with the release of InterSystems IRIS® data platform 2022.3, InterSystems corrected the license enforcement mechanism to include REST and SOAP requests. Due to this change, environments with non-core-based licenses that use REST or SOAP may experience greater license utilization after upgrading. To determine if this advisory applies to your InterSystems license, follow the instructions in the FAQ linked below.
abr. 08, 2024
InterSystems has encountered a defect that causes some upgrades of HealthShare® Health Connect to fail. This only affects instances that are not licensed for the use of FHIR® and that have interoperability-enabled namespaces. Under these conditions, the upgrade fails with an error.
mar. 19, 2024
In evaluating an IBM Support notification, InterSystems has determined a potential impact for our customers. The notification in question is:
feb. 27, 2024
There is 1 alert in the HealthShare HS2024-limited Alert communication. An alert summary for the issue is shown is in the table below. Details for the alert are contained in the attached document: HS2024 Limited Communication.
feb. 01, 2024
Alert HS2024-02: Multiple InterSystems IRIS for Health, Health Connect & HealthShare Solution Alerts
There are 2 alerts in the HealthShare HS2024-02 Alert communication. An alert summary for each issue is shown is in the table below. Details for each alert are contained in the attached document: HS2024-02-Communication.
ene. 17, 2024
This problem affects the following products:
ene. 17, 2024
This problem affects the following products: