公司： CFAO
挑战： 该公司必须应对多种数据管理挑战，包括互操作性、客户体验、电子商务和支持实体商场。
成果：CFAO 能够统一商务、提高客户满意度并创造新的收入渠道。 信息技术已经成为公司成功的一个关键战略贡献者。
CFAO是一家总部位于法国的物流公司，营业额达42亿欧元，业务遍布36个非洲国家、7个法国海外领地、丹麦、葡萄牙、意大利、印度和越南。 CFAO 有 140 个业务子公司，很难按他们的要求做出反应。 CFAO 的 IT 经理 Anthony Gillaizeau 说："我们的流程缺乏足够的透明度。 我们无法快速跟踪已订购的产品、订单在各个系统中的状态等。"
为了应对这些挑战，CFAO 利用 InterSystems 数据平台的功能，推出了一系列新的互联解决方案。
Hubic项目消除 "盲点"
CFAO 实施了一个名为 Hubic 的应用程序，以整合各种内部和合作伙伴应用程序（客户关系管理、销售点、ERP 等），并创建复合业务流程。 InterSystems 的业务活动监控功能可实时了解每个流程的状态。 除了深入了解自己的业务范围外，CFAO 还将信息提供给合作伙伴和客户。 现在，客户可以以自助服务的方式实时获得问题的答案。
Hubic项目的另一个优势是，CFAO能够更轻松地集成新的应用程序和商业合作伙伴。 Gillaizeau 说："过去，一项新的集成需要长达六个月的时间。 现在我们可以在两天内完成。"
数字服务台更快地回答问题
CFAO 利用 InterSystems 的语义分析功能，让数字服务台员工能够更全面地了解现有的知识数据库。 问题得到了更准确的答复，问题的平均答复时间从两小时降至五分钟。 此外，改进后的系统还缩短了服务台工作人员的培训时间。
外汇应用程序实现货币兑换自动化
CFAO 在全球 40 多个国家开展业务，必须以当地货币向业务伙伴支付费用。 该公司的外汇应用程序采用 InterSystems 数据平台技术，汇总和过滤来自不同系统的相关金融数据，以特定格式显示数据，并识别汇率中的任何差异。 它还实现了对欧洲市场基础设施监管条例（EMIR）要求的自动化合规管理。
此前，检查汇率以及执行相关对冲和EMIR监管合规活动的工作都是手动完成的。 有了外汇应用程序，这些流程现在都实现了自动化，每天的人工操作时间从四个小时减少到不到十分钟。
CFAO 零售业务为非洲实体店提供动力
利用其在非洲分销和物流方面的优势，CFAO 正在与全球最大的零售商之一家乐福合作，开设 80 多个零售购物中心。 购物中心内的三类商店——便利店、超市和大型超市——将为顾客提供传统上难以打入非洲市场的国际品牌。 InterSystems技术为CFAO零售业务提供了集成骨干支撑。
数据平台方法有助于提升 IT 的作用
Gillaizeau 对 InterSystems 提供的技术非常满意。 他说："我们将 InterSystems 数据平台视为功能强大、功能全面的开发'瑞士军刀'。 "InterSystems在一个无缝的环境中提供了我们需要的所有功能，以满足我们的业务需求。 我们已经成功开发并实施了许多项目。 因此，IT部门已经成为CFAO业务部门值得信赖的战略伙伴"。
