SPOLEČNOST: CFAO
VÝZVA: Společnost musela vyřešit několik výzev v oblasti správy dat, které se týkaly interoperability, zákaznické zkušenosti, elektronického obchodování a podpory fyzických nákupních center.
VÝSLEDEK: Společnost CFAO dokázala sjednotit obchodování, zvýšit spokojenost zákazníků a vytvořit nové kanály příjmů. IT se stalo klíčovým strategickým faktorem úspěchu společnosti.
CFAO je logistická společnost se sídlem ve Francii, jejíž hodnota dosahuje 4,2 miliardy eur a která působí ve 36 afrických zemích, 7 francouzských zámořských územích, Dánsku, Portugalsku, Itálii, Indii a Vietnamu. Se 140 provozními dceřinými společnostmi bylo pro společnost CFAO obtížné reagovat tak rychle, jak by si přála. "Chyběla nám dostatečná transparentnost našich procesních toků," říká Anthony Gillaizeau, manažer IT ve společnosti CFAO. "Nemohli jsme rychle sledovat objednané produkty, stav objednávek v různých systémech a podobně."
Aby společnost CFAO tyto výzvy vyřešila, využila možnosti datové platformy InterSystems v řadě nových, propojených řešení.
Projekt Hubic odstraňuje "slepá místa"
Společnost CFAO implementovala aplikaci Hubic, která slouží k integraci různých interních a partnerských aplikací (CRM, POS, ERP atd.) a k vytváření složených obchodních procesů. Funkce sledování obchodních aktivit InterSystems poskytují přehled o stavu každého procesu v reálném čase. Kromě toho, že společnost CFAO získává přehled o svých vlastních obchodních liniích, zpřístupňuje tyto informace partnerům a zákazníkům. Zákazníci nyní dostávají odpovědi na své dotazy v reálném čase samoobslužným způsobem.
Další výhodou projektu Hubic je, že pro společnost CFAO je mnohem snazší integrovat nové aplikace a obchodní partnery. "Nová integrace dříve trvala až šest měsíců," říká Gillaizeau. "Teď to zvládneme za dva dny."
Digitální Help Desk odpovídá na dotazy rychleji
Společnost CFAO poskytuje svým pracovníkům digitálního helpdesku úplnější přehled o stávající znalostní databázi díky využití funkcí sémantické analýzy společnosti InterSystems. Odpovědi na dotazy jsou přesnější a průměrná doba odpovědi na dotazy se snížila ze dvou hodin na pět minut. Vylepšený systém navíc zkrátil dobu školení pracovníků oddělení pomoci.
Aplikace Forex automatizuje směnu měn
Společnost CFAO působí ve více než 40 zemích světa a musí svým obchodním partnerům platit v místní měně. Aplikace Forex společnosti využívá technologii datové platformy InterSystems k agregaci a filtrování relevantních finančních dat z různých systémů, k prezentaci dat ve specifických formátech a k identifikaci případných nesrovnalostí ve směnných kurzech. Automatizuje také plnění požadavků nařízení o infrastruktuře evropských trhů (EMIR).
Dříve se práce na kontrole směnných kurzů a provádění souvisejících činností zajištění a plnění požadavků nařízení EMIR prováděly ručně. Díky aplikaci Forex jsou nyní tyto procesy automatizované, což snižuje ruční práci ze čtyř hodin na méně než deset minut denně.
CFAO Retail posiluje kamenné prodejny v Africe
Společnost CFAO využívá své silné stránky v oblasti distribuce a logistiky v Africe a ve spolupráci s Carrefourem, jedním z největších světových maloobchodníků, otevírá více než 80 maloobchodních nákupních center. Tři typy prodejen v nákupních centrech - obchody se smíšeným zbožím, supermarkety a hypermarkety - umožní zákazníkům přístup k mezinárodním značkám, které tradičně na africký trh pronikají obtížně. Technologie InterSystems poskytuje integrační páteř pro CFAO Retail.
Přístup datové platformy pomáhá zvýšit roli IT
Společnost Gillaizeau je velmi spokojena s technologií, kterou dostává od společnosti InterSystems. "Datovou platformu InterSystems považujeme za výkonný a komplexní 'švýcarský armádní nůž' pro vývoj," říká. "InterSystems poskytuje všechny možnosti, které potřebujeme k plnění našich obchodních požadavků, v jednolitém prostředí. Úspěšně jsme vyvinuli a realizovali řadu projektů. Díky tomu se IT oddělení stalo důvěryhodným strategickým partnerem obchodních jednotek společnosti CFAO."
