Digitale Transformation bei CFAO verbessert die Kundenzufriedenheit und schafft neue Umsatzmöglichkeiten

CFAO ist ein 4,2 Milliarden Euro schweres Logistikunternehmen mit Sitz in Frankreich, das in 36 afrikanischen Ländern, 7 französischen Überseegebieten, Dänemark, Portugal, Italien, Indien und Vietnam tätig ist. Mit 140 operativen Tochtergesellschaften war es für CFAO schwierig, so reaktionsschnell zu sein, wie sie es gern gewesen wären. "Uns fehlte es an ausreichender Transparenz in unseren Prozessabläufen", sagt Anthony Gillaizeau, IT-Manager bei CFAO. "Wir konnten die bestellten Produkte, den Status der Bestellungen in den verschiedenen Systemen usw. nicht schnell nachverfolgen."

Um diese Herausforderungen zu meistern, nutzte CFAO die Möglichkeiten der Datenplattform von InterSystems für eine Reihe neuer, vernetzter Lösungen.

CFAO implementierte eine Anwendung namens Hubic, um verschiedene interne und Partneranwendungen (CRM, POS, ERP usw.) zu integrieren und kombinierte Geschäftsprozesse zu erstellen. Die von InterSystems bereitgestellten Überwachungsfunktionen für Geschäftsabläufe bieten Echtzeit-Transparenz über den Status jedes Prozesses. CFAO gewinnt nicht nur Einblicke in ihre eigenen Geschäftsbereiche, sondern stellt die Informationen auch Partnern und Kunden zur Verfügung. Jetzt können die Kunden ihre Fragen in Echtzeit im Self-Service-Modell beantworten.

Ein weiterer Vorteil des Hubic-Projekts ist, dass es für CFAO viel einfacher ist, neue Anwendungen und Geschäftspartner zu integrieren. "Früher hat eine neue Integration bis zu sechs Monate gedauert", sagt Gillaizeau. "Jetzt können wir es in zwei Tagen schaffen."

CFAO gibt seinen Mitarbeitern im digitalen Helpdesk einen umfassenderen Einblick in die bestehende Wissensdatenbank, indem es die semantischen Analysefunktionen von InterSystems nutzt. Die Fragen werden genauer beantwortet, und die durchschnittliche Antwortzeit auf Fragen ist von zwei Stunden auf fünf Minuten gesunken. Außerdem hat das verbesserte System die Schulungszeit für Helpdesk-Mitarbeiter verkürzt.

CFAO ist in über 40 Ländern der Welt tätig und muss seine Geschäftspartner in der jeweiligen Landeswährung bezahlen. Die Forex-Anwendung des Unternehmens nutzt die Datenplattformtechnologie von InterSystems, um relevante Finanzdaten aus verschiedenen Systemen zu aggregieren und zu filtern, die Daten in spezifischen Formaten zu präsentieren und eventuelle Diskrepanzen bei den Wechselkursen zu erkennen. Darüber hinaus automatisiert es die Einhaltung der EMIR-Anforderungen (European Market Infrastructure Regulation).

Zuvor wurden die Überprüfung der Wechselkurse und die damit verbundenen Absicherungs- und EMIR-Auflagen manuell durchgeführt. Mit der Forex-Anwendung werden diese Prozesse nun automatisiert, wodurch sich der manuelle Aufwand von vier Stunden auf weniger als zehn Minuten pro Tag reduziert.

CFAO nutzt seine Stärke im Bereich Vertrieb und Logistik in Afrika und arbeitet mit Carrefour, einem der größten Einzelhändler der Welt, zusammen, um mehr als 80 Einkaufszentren zu eröffnen. Drei Arten von Geschäften in den Einkaufszentren - Convenience Stores, Supermärkte und Hypermärkte - werden den Kunden Zugang zu internationalen Marken verschaffen, die es traditionell schwer haben, auf dem afrikanischen Markt Fuß zu fassen. Die Technologie von InterSystems bildet das Integrationsgerüst für CFAO Retail.

Gillaizeau ist sehr zufrieden mit der Technologie, die sie von InterSystems erhalten. "Wir betrachten die Datenplattform von InterSystems als ein leistungsstarkes und umfassendes 'Schweizer Taschenmesser' für die Entwicklung", sagt er. "InterSystems bietet alle Funktionen, die wir zur Erfüllung unserer Geschäftsanforderungen benötigen, in einer einzigen Umgebung. Wir haben eine Reihe von Projekten erfolgreich entwickelt und umgesetzt. Dadurch ist die IT zu einem vertrauenswürdigen strategischen Partner für die Geschäftsbereiche von CFAO geworden."