Schnelligkeit, Agilität und Ausfallsicherheit für die spezifischen Anforderungen des eCommerce

In den letzten Jahren haben sich die Anforderungen an den Online-Handel rasant erhöht. Durch den Ausbruch der Pandemie und die darauf folgenden weltweiten Lockdowns, musste der langjährige InterSystems-Partner M-Tech seine Kunden dabei unterstützen, sich schnell an das sich verändernde Kundenverhalten anzupassen, flexibel zu bleiben, Lieferkettenengpässe zu überwinden und somit sicher durch die Unsicherheiten dieser Zeit zu steuern.

M-Tech's ERP-Softwareanwendung AMO, welche auf der InterSystems-IRIS Datenplattform basiert, unterstützt eCommerce-Händler beim Wachsen, indem sie zahlreiche, für sie speziell zugeschnittene, Funktionen bietet. Diese umfassen die Unterstützung beim Einkauf, der Bestandsverwaltung, Lagerung und Kommissionierung, Verpackung und Versand sowie der Bearbeitung von Kundenaufträgen, EPOS, Content Management, der Erfassung von Marketingdaten sowie der vollständigen Buchhaltung einschließlich Einkaufs- und Verkaufsbuch.

Während ihrer größten Nachfrage-Hochs konnten AMO-Kunden durch, in ihren Daten identifizierte, Muster feststellen, welches die effizienteste und wirtschaftlichste Option für die Aufteilung und Kommissionierung ihrer Aufträge ist. Durch Dashboards, welche verschiedene Szenarien und deren vorhergesagten Ergebnisse visualisierten, konnte der Rückstau während Lieferkettenunterbrechungen effektiv verringert werden. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse konnten Produkte aus Aufträgen, welche an eine bestimmte Gruppe von Kunden temporär nicht ausgeliefert werden konnten, neu zugewiesen werden, was dann wiederum die Lieferung dieser Produkte an andere Kunden ermöglichte.

Als die Pandemie ausbrach, konnte ein M-Tech-Kunde, welcher AMO bereits im Mobilitätssektor einsetzte, schnell reagieren und sein gesamtes Geschäftsmodell problemlos und sicher anpassen. 27 Filialen im Vereinigten Königreich wurden geschlossen, womit der Kundenkontakt und weitere wichtige Kundenerfahrungen verloren gingen. Um das Weiterlaufen der Geschäftsaktivitäten und sogar ein Unternehmenswachstum trotzdem zu gewährleisten, unterstützte M-Tech das Unternehmen bei der Verbesserung seiner Onlinekapazitäten und führte Funktionen wie einen neuen Kundendienst-Bot und die Einrichtung von Videocall-Terminen, um Kunden Produkte live präsentieren zu können, ein. Ziel war die Schaffung eines besonders ansprechenden Kundenerlebnisses.

Die Folge waren ein 25-prozentiger Anstieg der Online-Bestellungen und eine erhöhte Resilienz für eine spätere Rückkehr zum Vor-Ort-Verkauf in den Geschäften, was zu einem Umsatzanstieg von 5 % führte.

Im pharmazeutischen Sektor war die Nachfrage nach Online-Rezepten und Medikamentbestellungen so hoch wie nie zuvor, da Hausarztpraxen und Apotheken geschlossen waren. AMO ermöglichte Kunden in diesem Bereich eine erhebliche Skalierung, um die 100-prozentige Steigerung der Nachfrage ohne Ausfälle oder Einschränkungen der Nutzerfreundlichkeit zu bewältigen. Und das trotz beispielloser Mengen an erforderlichen Daten.

Im Online-Einzelhandel erlebte auch der Gartenbausektor eine noch nie dagewesene Steigerung der Nachfrage, gepaart mit einem Lieferkettenzusammenbruch, da die Kundschaft in der Pandemie an ihr Zuhause und ihren Garten gefesselt war. Ein Kunde von M-Tech schaffte es durch intelligente und umsetzbare Einblicke in Echtzeit, Nachfrage und Lagerbestände zu prognostizieren. Hierdurch konnte er nicht nur die Auftragsabwicklung optimieren, sondern auch ein positives Kundenerlebnis sicherstellen, was zu einer Umsatzsteigerung von 50 % führte. Ermöglicht wurde das alles durch bereits im Unternehmen vorhandene Technologien, welche sich ohne Leistungseinschränkung den neuen Anforderungen anpassen ließen.

Dieses Level an Ausfallsicherheit und Agilität wurde durch die vollständige Übernahme der IRIS-Datenplattform von InterSystems und ihrer hohen Leistung, Geschwindigkeit und Anpassungsfähigkeit erreicht.

Paul Martin, Operations Director bei M-Tech, sagte: "Skalierbarkeit war einer der wichtigsten Faktoren für unseren Erfolg und das Wachstum unserer Kundschaft, auch wenn sich grundlegenden Geschäftsabläufe über Nacht ändern mussten. InterSystems IRIS hat es unseren Kunden ermöglicht, auch hohe Nachfragespitzen zu bewältigen, während ihre Konkurrenten damit zu kämpfen hatten. InterSystems IRIS bildet das Fundament unserer Anwendung und liefert die Geschwindigkeit und Skalierbarkeit, die wir benötigen, um selbst unter höchsten Anforderungen hervorragende Leistungen zu erzielen."

Die zuverlässige Technologie und der 24/7-Support von InterSystems haben es M-Tech ermöglicht, die eigene Wachstumsstrategie zu verfolgen und seinen Kunden höchste Servicequalität zu bieten.

"Unser Fokus liegt jederzeit und immer auf den Kunden", erklärt Paul Martin.

"Wir helfen ihnen, die Software für Wachstum und Fortschritt zu nutzen – ein Ansatz, der während den Herausforderungen der Pandemie besonders wichtig wurde, und den wir dank der InterSystems-Technologie umsetzen können."

Im Zuge der Wachstumsphase will M-Tech nun die flexiblen Bereitstellungsoptionen von InterSystems voll ausschöpfen und seinen Kundenstamm sicher und einfach in die Cloud migrieren. Darüber hinaus wird die Nutzung der eingebetteten Analysefunktionen von InterSystems IRIS ausgeweitet, um Kunden die Möglichkeit zu geben, auch Business Intelligence (BI) einzubinden. Diese ist bereits in die Datenplattform integriert, ohne dass zusätzliche Software oder Infrastrukturänderungen erforderlich sind.

Die Erfolge von M-Tech und seinen AMO-Kunden während und nach der Pandemie sind Beispiele dafür, wie InterSystems Unternehmen dabei unterstützt, einen besseren Echtzeit-Zugang zu ihren Daten zu erhalten, ihre Lieferketten-Herausforderungen zu erkennen, zu verstehen, zu optimieren und anzugehen, selbst unter extremem Druck. Vielen Unternehmen fehlt es derzeit an einer präzisen und durchgängigen Datenübersicht, einer konsistenten Berichterstattung, sowie an verwertbaren Erkenntnissen. Häufig sind die Daten zudem weit verstreut, was die Gewinnung von wertvollen Informationen zur Verbesserung der Entscheidungsfindung erschwert.

In Zeiten hoher Unsicherheit fällt es Organisationen schwer, Analysen durchzuführen ‒ es fehlt ihnen der Zugriff auf vorausschauende oder präskriptive Empfehlungen und Optionen. Viele sehen sich mit langen Wartezeiten beim Zugriff auf ihre eigenen Daten konfrontiert und müssen zeitaufwändige, fehleranfällige manuelle Prozesse einsetzen.

Diese Mängel bedeuten einen erheblichen Nachteil für viele Unternehmen, insbesondere in Zeiten nach der Pandemie, deren Herausforderungen sich durch Inflation, Krieg und handelspolitischen Spannungen nur noch weiter verschärft haben. Die Fähigkeit, Volatilität und Risiken durch verbesserte Transparenz und Agilität in der Lieferkette zu managen, ist dadurch von entscheidender Bedeutung geworden.

Eine plötzliche Nachfrage nach neuen oder anderen Produkten kann zu nicht erfüllten Aufträgen führen. Unternehmen müssen sich anpassen, um ihr Geschäft zu verbessern und müssen sich digital transformieren, um höhere Leistungsniveaus zu erreichen.

Die InterSystems IRIS Datenplattform geht diese Herausforderungen an, indem sie es als vollständige Cloud-first-Plattform einfacher macht, leistungsstarke Anwendungen des Maschinellen Lernens (ML) zu entwickeln und Daten- und Anwendungssilos verbinden. Sie bietet Datenbankmanagement, Interoperabilität und Analysefunktionen, welche alle von Grund auf integriert sind. So werden selbst die anspruchsvollsten und datenintensivsten Anwendungen beschleunigt und vereinfacht.