Die Regeln, nach denen wir leben
- Sie bestimmen die Priorität Ihres Problems.
- Wir reagieren schnell. Telefonanrufe (wenn sie nicht umgehend beantwortet werden können) und alle elektronischen Korrespondenzen werden innerhalb von 30 Minuten beantwortet.
- Wir setzen unsere besten Leute in der vordersten Reihe ein. Sie haben einen fachkundigen Ansprechpartner, der alle erforderlichen Ressourcen sammelt, um sicherzustellen, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
- Unsere Mitarbeiter sind befugt, sich so viel Zeit wie nötig für Ihr Problem zu nehmen.
- Sie bestimmen, wann ein Problem abgeschlossen ist.
- Wir erkundigen uns im Nachgang des Support-Falls, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen und Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln. Unser Personal möchte bei jeder Interaktion eine "WOW!"-Reaktion hervorrufen.
- Ihre Daten sind geschützt und gesichert.
- Unsere Support-Prozesse zielen darauf ab, geschützte und sichere Interaktionen mit Ihnen zu ermöglichen, insbesondere wenn Sie sensible oder persönliche Informationen mit uns teilen müssen, um Probleme zu lösen. Dies wird über unsere Grundlagen für den Informationsaustausch sichergestellt.
- Weitere Informationen über unsere Datenschutz-, Privatsphäre- und Sicherheitsverfahren finden Sie auf unserer Global Trust Website.
InterSystems-Unterstützung und COVID-19
08 Juli 2021
Sie erhalten Benachrichtigungen über Support-Warnungen, kritische Probleme, wichtige Updates, Fehlerbehebungen und Produktversionen.
11 Nov. 2021
Für alle unsere Produkte bieten wir über das Worldwide Response Center (WRC) 24×7 Support.
30 Aug. 2021
Versionsinformationen zu TrakCare (Nur für unterstützte Kunden. Passwort erforderlich. )Unterstützte Mindestversionen
Gelegentlich stellen wir Bestandskunden neue Softwareversionen vorab zur Verfügung, damit sie diese prüfen und uns Feedback geben können. Das Pre-Release Trial Programm beinhaltet Praxistest-Downloads und InterSystems Praxistests in der Cloud.
Anmeldung im WRC erforderlich
Anmeldung im WRC erforderlich
14 März 2022
Informationssicherheit und Datenschutz sind für InterSystems bei der Interaktion mit unseren Kunden, Partnern oder anderen Parteien von größter Bedeutung. Aus diesem Grund unterhält InterSystems keine Konten auf Ihren Systemen oder Umgebungen und greift auch nicht direkt darauf zu. Wichtig ist, dass unsere Support-Berater für alle unsere Produkte mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihr Problem zu verstehen, und nicht verlangen, Ihre Daten zu verwenden oder Ihr System einzusehen, es sei denn, dies ist tatsächlich für die Problemlösung erforderlich, was nur in den seltensten Fällen der Fall ist. In den meisten Fällen beziehen sich die Informationen, die wir zur Lösung eines Problems benötigen, auf System- oder Datenbankeinstellungen, Fehlerberichte oder -anzeigen oder Objektskriptcode und nicht auf die Daten selbst. Wenn wir Ihre Daten oder die spezifische Funktionsweise des Produkts auf Ihren Systemen einsehen müssen, vereinbaren wir mit Ihnen einen sicheren "Over the shoulder"-Zugang über Webex oder eine andere sichere Bildschirmfreigabeoption (wir stellen SecureLink zur Verfügung, falls Sie diese Option nicht haben), wobei der Schwerpunkt darauf liegt, dass wir niemals unabhängigen oder direkten Zugang zu Ihren Systemen oder Daten haben. Unser Ziel ist es, dass Ihre Daten bei Ihnen bleiben, während wir Ihr Problem lösen.
Dokumentation
Wir stellen die Dokumentation für unsere Produkte online und in Form von PDF-Dateien zum Herunterladen zur Verfügung.
Es sind englische und japanische Versionen verfügbar.
Dokumentation
Wir stellen die Dokumentation für unsere Produkte online und in Form von PDF-Dateien zum Herunterladen zur Verfügung.