EMPRESA: CFAO
RETO: La empresa tenía que hacer frente a múltiples retos de gestión de datos como la interoperabilidad, la experiencia del cliente, el comercio electrónico y el apoyo a los centros comerciales físicos.
RESULTADO: CFAO ha conseguido unificar el comercio, mejorar la satisfacción del cliente y crear nuevos canales de ingresos. Las tecnologías de la información se han convertido en un factor estratégico clave para el éxito de la empresa.
CFAO es una empresa logística, de 4.200 millones de euros y con sede en Francia, que opera en 36 países africanos, 7 territorios franceses de ultramar, Dinamarca, Portugal, Italia, India y Vietnam. Con 140 filiales operativas, le resultaba difícil tener la capacidad de respuesta que deseaba. "Nos faltaba la transparencia suficiente en nuestros flujos de procesos", afirma Anthony Gillaizeau, IT Manager de CFAO. "No podíamos hacer un seguimiento rápido de los productos solicitados, el estado de los pedidos en los distintos sistemas, etc."
Para hacer frente a estos retos, CFAO aprovechó las capacidades de la plataforma de datos de InterSystems en una serie de soluciones nuevas y conectadas.
El proyecto Hubic elimina los "puntos ciegos"
CFAO implantó una aplicación llamada Hubic para integrar varias aplicaciones internas y de socios (CRM, TPV, ERP, etc.) y crear procesos empresariales compuestos. Las capacidades de supervisión de la actividad empresarial de InterSystems proporcionan visibilidad del estado de cada proceso en tiempo real. Además de obtener información sobre sus propias líneas de negocio, CFAO pone la información a disposición de sus socios y clientes. Ahora, los clientes tienen respuesta a sus preguntas en tiempo real y en régimen de autoservicio.
Otra ventaja del proyecto Hubic es que a CFAO le resulta mucho más fácil integrar nuevas aplicaciones y socios comerciales. "Una nueva integración solía llevar hasta seis meses", dice Gillaizeau. "Ahora podemos hacerla en dos días".
El servicio de asistencia digital responde más rápido a las preguntas
CFAO ofrece a su personal del servicio de asistencia digital una visión más completa de su base de datos de conocimientos, aprovechando las capacidades de análisis semántico de InterSystems. Las preguntas se responden con mayor precisión, y el tiempo medio de respuesta ha bajado de dos horas a cinco minutos. Además, la mejora del sistema ha acortado el tiempo de formación del personal del servicio de asistencia.
La aplicación Forex automatiza el cambio de divisas
La CFAO opera en más de 40 países de todo el mundo y debe satisfacer los pagos a sus socios comerciales en moneda local. Su aplicación Forex utiliza la tecnología InterSystems data platform para agregar y filtrar los datos financieros relevantes de diversos sistemas, presentarlos en formatos específicos e identificar cualquier discrepancia en los tipos de cambio. También automatiza el cumplimiento de los requisitos del Reglamento Europeo de Infraestructuras de Mercado (EMIR).
Anteriormente, la comprobación de los tipos de cambio y las correspondientes actividades de cobertura y cumplimiento de la normativa EMIR se gestionaban manualmente. Con la aplicación Forex, estos procesos están automatizados, lo que reduce la intervención manual desde cuatro horas a menos de diez minutos al día.
CFAO Retail impulsa las tiendas físicas en África
Aprovechando su fortaleza en distribución y logística en África, CFAO se ha asociado con Carrefour, uno de los mayores minoristas del mundo, para abrir más de 80 centros comerciales. Los tres tipos de establecimientos de los centros comerciales -tiendas de conveniencia, supermercados e hipermercados- darán acceso a los clientes a marcas internacionales que, tradicionalmente, han tenido dificultades para entrar en el mercado africano. La tecnología de InterSystems constituye la columna vertebral de la integración de CFAO Retail.
El enfoque de plataforma de datos ayuda a elevar el papel de TI
Gillaizeau está muy satisfecho con la tecnología de InterSystems. "Consideramos la plataforma de datos de InterSystems como una potente y completa 'navaja suiza' para el desarrollo", afirma. "InterSystems provee de todas las capacidades que necesitamos para satisfacer nuestra demanda de negocio en un entorno fluido. Hemos desarrollado e implementado con éxito diversos proyectos. Como resultado, las TI se han convertido en un partner estratégico fiable para las unidades de negocio de CFAO".
