Mutua Intercomarcal es una entidad sin ánimo de lucro, autorizada por el Ministerio de Seguridad Social, Inclusión y Migraciones, para ofrecer sus servicios a los mutualistas y trabajadores protegidos como entidad gestora de la Seguridad Social. Con unos ingresos por cuotas anuales de unos 285 millones de euros, la Mutua opera en todo el territorio nacional.
Su trayectoria se remonta al año 1933 con la aparición de las primeras mutuas que dieron lugar, después de múltiples fusiones a lo largo de los años, a lo que es hoy Mutua Intercomarcal. A lo largo de su trayectoria, la organización se ha adaptado a los cambios y ha dotado a sus servicios de lo necesario para mantener un alto nivel de eficiencia en un sector muy específico y peculiar. De hecho, fue la primera mutua en obtener un Certificado del Sistema Integrado de Gestión de las normas ISO 9001 e ISO 14.001 con AENOR.
Mutua Intercomarcal utiliza la tecnología de InterSystems y, alrededor de ella, ha estructurado las actividades de la organización y ha desarrollado sus aplicaciones de gestión, área administrativa contable, así como las relativas a su operativa mediante aplicativos verticales que soportan toda su labor.
Actualmente, la Mutua Intercomarcal está completamente centrada en resolver el gran volumen de expedientes que está gestionando debido a la situación de pandemia. “Aunque tenemos en mente nuevos proyectos”, explica Toni Serra Carbonell, Director de TI y Sistema Integrado de Gestión en Mutua Intercomarcal, “en las circunstancias actuales el día a día absorbe todos nuestros recursos de programación para adaptar las aplicaciones a los cambios que señala la DGOSS y el Ministerio, que son muy numerosos debido a la pandemia y requieren una rápida gestión para garantizar las retribuciones a los trabajadores afectados por la misma”.
La organización informa regularmente de su actividad a la Dirección General de Ordenación de la Seguridad Social, al Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones, a la Asociación de Mutuas de Accidentes de Trabajo (AMAT) y a la Dirección de la propia organización. Los mecanismos de explotación de datos garantizan que éstos sean precisos, consistentes y veraces en todo momento y adaptándose su explotación a los cambios constantes de legislación.
Mutua Intercomarcal ha actualizado su motor de bases de datos y ha implementado InterSystems IRIS, de forma que las aplicaciones vinculadas al sistema anterior continúan operando normalmente. InterSystems IRIS será la herramienta que, cuando las circunstancias lo permitan, impulsará los nuevos desarrollos de la organización enmarcados dentro del plan de transformación digital existente.
Desarrollos propios
La tecnología de InterSystems, que la organización utiliza desde hace 15 años, aporta tres grandes ventajas a la Mutua Intercomarcal:
- Es completamente independiente de cualquier proveedor y los profesionales de desarrollo de la organización cuentan con la máxima agilidad para gestionar los sistemas, evolucionarlos y resolver cualquier incidencia.
- Un segundo factor esencial es la fiabilidad y el rendimiento de los sistemas. La infraestructura y motor de base de datos es capaz de gestionar los enormes volúmenes de datos que caracterizan la knwactividad y su respuesta es rápida y eficiente.
- Por último, Mutua Intercomarcal pone en valor el equipo profesional de InterSystems a la hora de atender sus peticiones e incidentes, su rapidez, eficacia y profesionalidad.
La organización desempeña dos actividades fundamentales. Una es la dedicada a la asistencia sanitaria a los accidentes de trabajo, actuando como atención primaria de la sanidad pública. La otra actividad se centra en el seguimiento de enfermedades de contingencia común y pago de prestaciones económicas fruto de bajas laborales por accidente de trabajo o enfermedad profesional o cualquier otra causa protegida legalmente, como las prestaciones por cese de actividad para autónomos o por riesgos durante el embarazo. Todo ello se gestiona con las aplicaciones verticales desarrolladas por la Mutua sobre la tecnología de InterSystems.
La oficina de proyectos
Mutua Intercomarcal gestiona, actualmente, alrededor de 600 proyectosactivos. La gran mayoría son mejoras funcionales cuyo origen está en las peticiones de sus usuarios. En palabras de Toni Serra, “se trata de una tarea constante. En algunos casos solo hay que modificar unas pocas líneas y en otros se trata de proyectos que pueden durar meses. También incluimos “Iniciativas de Mejora” para que las aplicaciones sean más eficientes y adaptadas a una buena experiencia de usuario”.
Actualmente, la organización está finalizando su Plan de Transformación Digital, que ha supuesto un cambio muy significativo en la gestión operativa. Entre sus planes se encuentra la explotación de los datos de forma más exhaustiva que actualmente. Toda la transformación digital se ha orientado a que el canal preferente sea digital, una profunda transformación que se plantea desde el front-end para brindar funcionalidades personalizadas a cada perfil de usuario, ágiles y atractivas.
La transformación digital de Mutua Intercomarcal ha supuesto cambios importantes en la operativa de la organización:
- Se han modificado sus procesos de gestión interna y ahora son más ágiles y fáciles de aplicar;
- La transformación de sus herramientas de gestión las ha hecho más robustas y usables;
- El producto y la relación con el cliente final han cambiado y éste utiliza el canal digital como vía preferente para comunicarse;
- La gestión inteligente de los datos para el control y la correcta toma de decisiones mediante la construcción de cubos con InterSystems IRIS y su explotación.
- Se han transformado los mecanismos de evaluación, relación y eficacia con los servicios externos, que han sido automatizados para que los servicios asistenciales externos de la Mutua Intercomarcal sean gestionados y controlados con la máxima precisión.
Por último, Mutua Intercomarcal está realizando un gran esfuerzo en transmitir que el cambio en el modelo de gestión supone nuevos beneficios tanto para los trabajadores como para los usuarios, más sencillez y agilidad en los procesos y, en consecuencia, una mayor satisfacción del empleado y del cliente.
Según explica Toni Serra, “hemos completado en un porcentaje muy alto nuestra transformación digital y, cuando la situación externa sea más favorable, podremos abordar los retos que quedan aun por asumir. En cada una de las áreas que hemos transformado ha estado presente, y estará, la tecnología de InterSystems”.
