En santé, la confiance est un pilier essentiel pour renforcer la relation entre les patients et les soignants comme celle entre les soignants eux-mêmes sur l’ensemble du parcours de soins, en milieu hospitalier comme en ville. Que cela soit en termes de compétences techniques, de discours ou même de comportement, la relation de confiance est un des enjeux majeurs du secteur de la santé pour assurer des parcours de soins plus fluides et sans friction. Si ces deux aspects sont nécessaires pour améliorer les parcours de soins, ils sont surtout possibles grâce à la création de partenariats stratégiques entre acteurs de santé et acteurs technologiques.
Alors que les hôpitaux sont au cœur des mutations de la transformation numérique, les partenariats technologiques en santé répondent notamment aux nouvelles attentes des usagers, demandeurs d'une modernisation de leurs parcours de soins de bout en bout. C'est le cas du Centre Hospitalier Henri Duffaut d’Avignon dans le Vaucluse qui a fait le choix de déployer depuis cet été en partenariat avec InterSystems, le portail multifonctionnalités TrakCare Personal Community pour fluidifier le parcours administratif des patients et renforcer leurs échanges avec la communauté médicale et soignante.
Le déploiement d'un portail patient : vers une nouvelle expérience du parcours de soins
À Avignon, le déploiement du portail patient InterSystems TrakCare Personal Community au sein de l’hôpital annonce le début d'un partenariat bénéfique au service de toutes les parties prenantes du territoire. Desservant un territoire de 560 000 habitants et accueillant près de 1000 lits et places au sein de son établissement, le centre hospitalier d’Avignon a fait le pari audacieux d'être le premier hôpital de France à déployer le portail patient InsterSystems pour fluidifier ses parcours administratifs grâce à un ensemble de téléservices interopérables. La mise en place du portail TrakCare Personal Community fait notamment écho aux nouvelles attentes des patients qui ont fortement évolué depuis la crise sanitaire.
Déployé dans l’hôpital support du Groupement Hospitalier de Territoire du Vaucluse, le portail patient a pour vocation de fluidifier les échanges entre le patients et l’établissement de santé en facilitant l’échange de données.
InterSystems TrakCare Personal Community s’articule autour de quatre télé-services :
- La prise de rendez-vous en ligne, synonyme de liberté et de gain de temps pour les patients et qui, directement intégrée au DPI TrakCare, décharge également les secrétariats médicaux d’un accueil téléphonique souvent très chronophage
- La préadmission en ligne, qui permet notamment au patient de renseigner ou de mettre à jour ses données administratives
- Le partage de documents avec le corps médical, comme les comptes rendus d’examens effectués en ville
- La consultation des factures, grâce à l’intégration du portail avec le module de gestion de la facturation Clinicom et le règlement du reste à charge avec le renvoi vers le service national de paiement en ligne Tipih.
Répondre aux nouvelles attentes des usagers et fluidifier leurs parcours administratifs sont des enjeux qui imposent l'intégration d'outils métiers comme le Dossier Patient Informatisé (DPI) TrakCare et la solution de Gestion Administrative des Malades (GAM) TrakCare Clinicom pour sécuriser l’identité du patient. C'est cette cohérence reposant sur un partenariat de confiance qui permettra de préparer le terrain pour l’intégration progressive d’autres grands chantiers, comme le Dossier Médical Partagé (DMP) ou encore les Messageries Sécurisées de Santé (MSSanté) afin de renforcer la relation patients-soignants.
Intégré aux divers outils de l’hôpital, le portail patient impacte alors directement l'expérience patients et soignants de manière positive.
Les partenariats en santé connectée : une chaîne de confiance qui dépasse les murs de l'hôpital
Communiquer et échanger avec ses partenaires afin de mettre à disposition des services en ligne aux usagers et aux patients : c'est l’un des défis quotidiens pour les établissements de santé français. En s'associant à InterSystems en tant que partenaire technologique de confiance, le CH d’Avignon a décidé de se donner les moyens de ses ambitions pour accélérer sa transformation numérique. InterSystems, partenaire de longue date du CH d’Avignon, avec lequel il a noué une relation profonde et durable depuis le déploiement du DPI TrakCare il y a plus de vingt ans, apparaît comme un choix stratégique en e-santé.
L’établissement se concentre à l'heure actuelle sur le déploiement du portail au cœur du service oncologie. En effet, il s'agit d'un lieu complexe où la confiance et la visibilité complète sont des outils essentiels pour le bon suivi des patients grâce à la communication au sein du corps soignant. Les patients sont suivis au long cours, et le maintien d’un contact avec la communauté médicale et soignante est indispensable. Cette chaîne de confiance - établie au premier abord par ce partenariat entre un acteur technologique et un acteur de la santé publique - influe directement sur la confiance partagée entre les patients-soignants-hôpital.
Déployé dans le service oncologie durant l’été 2021, le taux d’acceptation par les patients dépasse rapidement les 90 %. En effet, les patients ne se contentent pas d’activer ponctuellement leur portail, ils y retournent ou encore commencent à déposer des documents. Si le déploiement du portail patient vise non seulement à renforcer l’autonomie du patient dans la gestion de son parcours, il permet aussi de redonner à chacun sa place dans la prise en charge, au-delà des seuls murs de l’hôpital. L’établissement apparaît dès lors comme plus attractif et mieux ancré dans son territoire de santé. Un véritable succès qui met en avant l'importance des partenariats en santé pour délivrer une expérience intégrée et personnalisée de bout en bout de la chaîne de soins. Face à cette réussite, d’autres services du CH d'Avignon devraient adopter cette bonne pratique rapidement, à commencer par la dermatologie, pour une généralisation totale de la solution courant 2022.
« Le portail d’InterSystems n’est pas seulement un outil dans l’air du temps. Cette solution sécurisée vient redynamiser la relation entre les usagers et les soignants tout en renforçant la confiance mutuelle. Elle offre des services fondamentaux et pragmatiques, sans remettre en cause les projets en cours à l’échelle nationale. Le déploiement du portail permet, in fine, de redonner du sens à l’action des pouvoirs publics, avec des bénéfices immédiatement perceptibles par tous » conclut Michaël De Block, Directeur des Systèmes d'Information du GHT du Vaucluse.
Merci à Hospitalia et à Joëlle Hayek pour avoir relayé cette actualité !
