S'adapter aux exigences du E-commerce avec rapidité, agilité et résilience

Au cours des dernières années, les exigences du commerce électronique ont connu une accélération rapide. Impactée par le début de la pandémie et les confinements mondiaux qui ont suivi, la société M-Tech a accompagné ses clients dans leur capacité à s’adapter aux comportements changeants des consommateurs, à surmonter les pénuries de la chaîne d'approvisionnement et à naviguer dans un environnement incertain.

L'application logicielle ERP AMO de M-Tech, développée avec les technologies InterSystems, couvre l'ensemble des besoins des entreprises en ligne : de l'achat de stock à la gestion des transactions en entrepôt (préparation, emballage et expédition), en passant par le traitement des commandes de vente, le système de point de vente (EPOS), la gestion de contenu, la capture de données marketing, et une comptabilité complète incluant les grands livres des achats et des ventes.

Durant les périodes de forte demande, les utilisateurs du logiciel AMO ont pu exploiter l'analyse des tendances des données pour identifier les stratégies les plus efficaces pour diviser et préparer les commandes de manière économique, réduisant ainsi les retards causés par les perturbations de la chaîne d'approvisionnement. Des tableaux de bord affichaient différents scénarios et leurs impacts prévus. Grâce à ces informations, les produits pouvaient être réaffectés depuis les commandes bloquées vers d'autres clients, optimisant ainsi les processus de livraison.

Lorsque la pandémie a frappé, un client de M-Tech utilisant déjà le logiciel AMO dans le secteur de la mobilité a pu réagir rapidement et adapter son modèle économique avec aisance et confiance. Les 27 points de vente à travers le Royaume-Uni ont fermé, ce qui a entraîné une perte d'interaction client et d'expérience positive pour laquelle ils étaient renommés. Pour garantir la continuité et la croissance de l'entreprise, M-Tech a soutenu ce client en renforçant ses capacités web, notamment en ajoutant un nouveau bot de service client et en permettant la programmation de rendez-vous vidéo pour présenter les produits en direct aux clients, assurant ainsi une expérience client très engageante.

Les résultats ont été une augmentation de 25 % des commandes en ligne et une résilience permettant de revenir au modèle de vente en magasin, ce qui a entraîné une augmentation de 5 % du chiffre d'affaires.

Dans le secteur pharmaceutique, avec la fermeture des cabinets médicaux et des pharmacies de quartier, la demande pour les prescriptions et médicaments en ligne a atteint des niveaux jamais vus auparavant. Le logiciel AMO a permis aux clients de ce secteur d'augmenter considérablement leur capacité pour satisfaire une demande en hausse de 100 % sans temps d'arrêt ni interruption de l'expérience utilisateur, malgré les niveaux de données sans précédent nécessaires.

Dans le secteur du eCommerce de détail, avec les confinements gardant les clients à domicile, le secteur du jardinage a connu une demande sans précédent, tandis que la chaîne d'approvisionnement mondiale s'effondrait. La capacité à obtenir des informations exploitables en temps réel pour prévoir la demande et gérer les stocks, optimiser l'exécution des commandes et, surtout, garantir une expérience positive aux clients malgré les disruptions, a permis à un client de M-Tech d'atteindre une augmentation de 50 % des ventes – le tout en utilisant des capacités technologiques existantes qui ont su s'adapter à la demande sans compromettre les performances.

Cette résilience et cette agilité ont été obtenues en adoptant pleinement les performances, la rapidité et l'adaptabilité des technologies InterSystems.

Paul Martin, Directeur des Opérations chez M-Tech, a déclaré : « La scalabilité a été l'un des facteurs prédominants pour assurer le succès et la croissance de nos clients, même lorsque leurs modèles économiques ont dû changer du jour au lendemain. La technologie InterSystems a permis à nos clients de faire face aux pics de demande élevés alors que leurs concurrents peinaient. InterSystems soutient notre application en fournissant la rapidité et la scalabilité nécessaires pour exceller dans des circonstances très exigeantes. »

"La technologie fiable et le support 24/7 d'InterSystems ont permis à M-Tech de poursuivre sa propre stratégie de croissance en offrant un service de la plus haute qualité pour accélérer l'expansion de ses clients".

«Notre priorité quotidienne est toujours centrée sur le client explique Paul Martin. Nous les aidons à tirer parti du logiciel pour progresser et se développer – une approche qui a été particulièrement importante durant les difficultés de la pandémie et que la technologie InterSystems nous permet de mettre en œuvre".

À mesure que M-Tech se développe, l'entreprise cherche désormais à exploiter pleinement les options de déploiement flexibles d'InterSystems – en migrant sa base de clients vers le cloud de manière sécurisée et aisée. Elle étend également l'utilisation des capacités d'analyse intégrées fournies par la technologie InterSystems pour permettre à ses clients d'intégrer l'intelligence économique (BI) préconfigurée dans la plateforme de données, sans nécessiter de logiciels ou de changements d'infrastructure supplémentaires.

Les réussites de la société M-Tech et de ses clients utilisant le logiciel AMO pendant et après la pandémie illustrent comment InterSystems aide les organisations à obtenir un meilleur accès en temps réel à leurs données pour voir, comprendre, optimiser et agir face aux défis de la chaîne d'approvisionnement, même sous une pression extrême. De nombreuses entreprises manquent actuellement de visibilité de bout en bout, de rapports et d'informations exploitables, et beaucoup ont des données dispersées rendant difficile l'analyse pour améliorer le délai de décision.

En période d'incertitude élevée, les organisations ont du mal à réaliser des analyses et souffrent d'un manque d'accès aux recommandations de type prédictives ou prescriptives. Beaucoup rencontrent des retards pour accéder à leurs propres données et doivent recourir à des processus manuels, longs et sujets aux erreurs.

Ce déficit de capacités est un inconvénient majeur pour de nombreuses entreprises après la pandémie, lorsque l'inflation, les conflits et les tensions commerciales ont intensifié les défis, rendant la gestion de la volatilité et des risques cruciale grâce à une meilleure visibilité et agilité dans la chaîne d'approvisionnement. Une demande soudaine de nouveaux produits ou de produits différents peut entraîner des commandes non satisfaites. Les organisations doivent s'adapter pour améliorer l'exécution et mettre en œuvre la transformation numérique afin d'atteindre des niveaux de performance plus élevés.

La technologie InterSystems résout ces défis car elle offre une plateforme complète, d'abord axée sur le cloud, qui facilite la création d'applications performantes et dotées d'apprentissage automatique, permettant de connecter les silos de données et d'applications. Elle fournit des capacités de gestion de bases de données, d'interopérabilité et d'analyse, toutes intégrées nativement pour accélérer et simplifier les applications les plus exigeantes en termes de données.