CLIENT : PALTAC Corporation, le plus grand grossiste de cosmétiques, de produits de grande consommation et de médicaments en vente libre au Japon.
CHALLENGE : Moderniser son infrastructure IT pour accompagner sa transformation numérique afin d'augmenter les revenus et l'efficacité opérationnelle.
RÉSULTAT : PALTAC a choisi la plateforme de données InterSystems IRIS pour développer son application de support en magasin. Cette application permet aux équipes de vente de collaborer plus efficacement et de proposer une expérience client plus personnalisée.
Paltac, le premier grossiste japonais de produits cosmétiques et de médicaments en vente libre, joue un rôle clé dans la distribution de ces produits aux détaillants du Japon. L'entreprise met à disposition plus de 50 000 articles provenant de 1 000 fabricants à plus de 400 détaillants exploitant plus de 50 000 magasins. Dès son origine, Paltac s'est concentré sur le développement interne afin de conférer à sa chaîne d'approvisionnement un avantage compétitif.
L'expansion rapide de Paltac, combinée à la pénurie persistante de main-d'œuvre au Japon, a mis à l'épreuve l'agilité de l'entreprise. Son nouveau plan stratégique vise à remédier à ces défis en améliorant la productivité de bout en bout de la chaîne d'approvisionnement et en augmentant les revenus.
Pour répondre à ces défis, Paltac a réorganisé sa structure commerciale en créant une division de soutien en magasin. Cette division est chargée de mettre en place des campagnes de merchandising, de promouvoir de nouveaux produits, des articles saisonniers et des produits prioritaires en magasin.
Pour accélérer et optimiser les améliorations de productivité sur l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement, Paltac a initié une collaboration avec les fabricants et les détaillants. Cette collaboration est centrée sur une application développée en interne nommée Système de Technologie d'Innovation de Paltac pour le Merchandising sur le Terrain (PIT).
Optimisation de l'expérience client
InterSystems IRIS® a été choisi comme la technologie principale pour la transformation numérique de Paltac. L'application PIT est la première étape de cette transition.
Le développement de PIT a commencé dans un environnement Linux sur Amazon Web Services. Quatre mois après le lancement de la première phase de développement, PIT a été mis en production le mois suivant. Depuis, l'application a été déployée dans l'ensemble du département commercial de 800 personnes et est utilisée par 240 employés de la Division de soutien en magasin.
PIT est disponible sur ordinateur et sur smartphone, ce qui permet aux responsables de projet de la Division de soutien en magasin de Paltac d'attribuer des tâches et de communiquer avec les membres de l'équipe sur le terrain de manière flexible et efficace.
Sur les sites de vente au détail, les membres de l'équipe de Paltac utilisent l'application PIT sur leurs téléphones pour partager et examiner des plans et des supports promotionnels, prendre des photos et consigner des notes vocales et textuelles. Cela leur permet de documenter leurs observations et idées de manière efficace et en temps réel.
Les membres de l'équipe de Paltac peuvent synchroniser leurs rapports avec le système PIT via l'application pour smartphone. Ces rapports sont ensuite partagés au sein du département commercial et avec les managers de la division de soutien en magasin. Cela permet aux managers de suggérer des initiatives supplémentaires de promotion de produits aux fabricants et détaillants.
PIT est devenu opérationnel en seulement cinq mois, ce qui est une réalisation remarquable.
PIT a été déployé auprès de 800 commerciaux et 240 employés de la division de soutien en magasin.
PIT a conduit à une nette amélioration de la productivité dans l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement et à une augmentation des ventes.
PIT sera améliorée par l'intégration de l'intelligence artificielle pour automatiser les affectations du personnel et par la création d'un portail pour les fabricants et détaillants.
L'utilisation d'InterSystems IRIS avec l'application PIT offre une flexibilité et une modularité qui permettent de reconfigurer rapidement et facilement l'application pour s'adapter aux évolutions structurelles et conjoncturelles.
L'application s'intègre aux systèmes critiques pour synchroniser les informations principales, et aux systèmes d'information pour accéder aux données en vue d'analyses.
Paltac a choisi InterSystems comme partenaire technologique de confiance depuis des années. La société a été séduite par la facilité de développement et de maintenance des solutions InterSystems, leur souplesse pour s'adapter aux changements, et le support technique exceptionnel de l'éditeur.
Selon Tetsuya Izumi, directeur général du département de développement technologique de la division des systèmes d'information de Paltac, InterSystems IRIS est une plateforme de données riche en fonctionnalités qui offre de nombreux outils puissants. Par exemple, elle intègre nativement la prise en charge de REST, ce qui a permis à l'application PIT de se standardiser sur une API REST pour le traitement basé sur écrans vers et depuis les PC et smartphones.
De plus, nous disposons d'une vaste expérience de la technologie InterSystems, ce qui nous a permis d'exploiter notre expertise en développement et nos services et applications existants, sans nécessiter de codage supplémentaire. Cela a été un facteur déterminant dans notre décision de choisir InterSystems pour notre projet PIT.
Tatsunori Iwata, responsable du développement technologique au sein de la division des systèmes d'information chez Paltac, souligne l'importance fondamentale de l'interopérabilité pour l'entreprise. Il explique que grâce à la solution offerte par InterSystems IRIS, une interopérabilité complète est établie avec les systèmes déjà en place. Cette intégration permet la connexion de l'application PIT aux autres applications et données, offrant ainsi une vision holistique de l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement. Monsieur Iwata insiste sur le fait que cette interopérabilité représente un élément vital pour une réactivité accrue face aux changements, ainsi qu'une amélioration significative de l'efficacité au sein de leur chaîne d'approvisionnement.
Réussir son projet de transformation InterSystems IRIS
L'application PIT de Paltac a été un succès dans l'amélioration de la productivité et de l'augmentation des ventes. Koji Kobayashi, directeur adjoint du département des systèmes d'information financière de la division des systèmes d'information chez Paltac, a déclaré que l'application a permis d'établir et d'unifier le flux de travail pour les activités de soutien en magasin, et de partager des informations en temps réel sur l'ensemble de la division des ventes. Les données de reporting s'accumulent quotidiennement, ce qui permet d'analyser différents aspects des activités de soutien en magasin, tels que la couverture et les comparaisons de ventes. L'application PIT continuera d'accélérer la rapidité avec laquelle Paltac peut fournir des informations à ses clients.
La deuxième phase de développement de l'application PIT vise à utiliser l'intelligence artificielle pour attribuer automatiquement du personnel aux activités de soutien en magasin et à fournir un portail aux fabricants et détaillants pour surveiller les activités en magasin et réaliser des analyses. Les plans futurs incluent l'appariement des travailleurs contractuels avec des magasins de détail via un algorithme d'appariement similaire à celui d'Uber. La Division des Systèmes d'Information prévoit également de moderniser son infrastructure système basée sur InterSystems IRIS.
Paltac, qui a toujours été à la pointe de la technologie, s'appuie sur InterSystems IRIS pour concrétiser ses initiatives de transformation numérique.
