ENTREPRISE : CFAO
DÉFI : L'entreprise a dû relever de nombreux défis en matière de gestion des données, couvrant l'interopérabilité, l'expérience client, le commerce électronique et le soutien des centres commerciaux physiques.
RÉSULTAT : CFAO a été en mesure d'unifier le commerce, d'améliorer la satisfaction des clients et de créer de nouveaux canaux de revenus. L'informatique est devenue un élément stratégique clé de la réussite de l'entreprise.
CFAO est une entreprise de logistique de 4,2 milliards d'euros basée en France qui opère dans 36 pays africains, 7 territoires français d'outre-mer, le Danemark, le Portugal, l'Italie, l'Inde et le Vietnam. Avec 140 filiales opérationnelles, CFAO avait du mal à être aussi réactif qu'il le souhaitait. "Nous manquions de transparence dans le déroulement de nos processus", explique Anthony Gillaizeau, responsable informatique chez CFAO. "Nous ne pouvions pas suivre rapidement les produits commandés, le statut des commandes dans les différents systèmes, etc."
Pour relever ces défis, CFAO a exploité les capacités de la plate-forme de données d'InterSystems dans un certain nombre de nouvelles solutions connectées.
Le projet Hubic élimine les "angles morts"
CFAO a mis en place une application appelée Hubic pour intégrer diverses applications internes et partenaires (CRM, POS, ERP, etc.) et créer des processus d'affaires composites. Les capacités de suivi des activités commerciales d'InterSystems offrent une visibilité en temps réel de l'état de chaque processus. En plus d'obtenir des informations sur ses propres secteurs d'activité, CFAO met ces informations à la disposition de ses partenaires et de ses clients. Désormais, les clients obtiennent des réponses à leurs questions en temps réel et en libre-service.
Un autre avantage du projet Hubic est qu'il est beaucoup plus facile pour CFAO d'intégrer de nouvelles applications et de nouveaux partenaires commerciaux. "Une nouvelle intégration prenait jusqu'à six mois", explique M. Gillaizeau. "Maintenant, nous pouvons le faire en deux jours"
Le service d'assistance numérique répond plus rapidement aux questions
CFAO donne à son personnel du service d'assistance numérique un aperçu plus complet de sa base de connaissances existante en tirant parti des capacités d'analyse sémantique d'InterSystems. Les réponses aux questions sont plus précises et le temps de réponse moyen aux questions est passé de deux heures à cinq minutes. De plus, l'amélioration du système a permis de réduire le temps de formation du personnel du service d'assistance.
L'application Forex automatise les opérations de change
CFAO exerce ses activités dans plus de 40 pays à travers le monde et doit payer ses partenaires commerciaux dans la monnaie locale. L'application Forex de la société utilise la technologie de plate-forme de données d'InterSystems pour agréger et filtrer les données financières pertinentes provenant de divers systèmes, présenter les données dans des formats spécifiques et identifier toute divergence dans les taux de change. Il automatise également la mise en conformité avec les exigences de l'EMIR (European Market Infrastructure Regulation).
Auparavant, la vérification des taux de change et les activités de couverture et de mise en conformité avec l'EMIR étaient effectuées manuellement. Grâce à l'application Forex, ces processus sont désormais automatisés, ce qui réduit l'intervention manuelle de quatre heures à moins de dix minutes par jour.
CFAO Retail renforce les points de vente de briques et de mortiers en Afrique
En s'appuyant sur sa force en matière de distribution et de logistique en Afrique, CFAO s'associe à Carrefour, l'un des plus grands distributeurs au monde, pour ouvrir plus de 80 centres commerciaux. Trois types de points de vente dans les centres commerciaux - magasins de proximité, supermarchés et hypermarchés - permettront aux clients d'accéder à des marques internationales qui ont traditionnellement eu du mal à pénétrer le marché africain. La technologie d'InterSystems constitue l'épine dorsale de l'intégration de CFAO Retail.
L'approche de la plate-forme de données contribue à renforcer le rôle de l'informatique
M. Gillaizeau est très satisfait de la technologie fournie par InterSystems. nous considérons la plate-forme de données d'InterSystems comme un "couteau suisse" puissant et complet pour le développement", déclare-t-il. "InterSystems fournit toutes les capacités dont nous avons besoin pour répondre à nos exigences dans un seul et même environnement transparent. Nous avons développé et mis en œuvre avec succès un certain nombre de projets. En conséquence, l'informatique est devenue un partenaire stratégique de confiance pour les unités opérationnelles de CFAO."
