Support Clients

Nos engagements

Vous définissez le niveau de priorité de votre problème.
Nous répondons rapidement. Les appels téléphoniques (s'il n'y a pas de réponse immédiate) et toutes les demandes faites par email recevront une réponse dans les 30 minutes.
Nous plaçons nos meilleures équipes en première ligne. Vous échangez avec un interlocuteur unique et expert qui mobilise les ressources nécessaires à la résolution de votre problème et la satisfaction de votre demande.
Nous consacrons autant de temps que nécessaire pour résoudre votre problème.
Vous décidez lorsque votre demande doit être clôturée.
Nous assurons un suivi afin de garantir votre satisfaction et identifier de possibles axes d’amélioration. Nos équipes aspirent à une satisfaction maximale de nos clients.
Vos informations sont protégées et sécurisées sur la base de nos Conditions de partage d’informations (Information Sharing Terms), en particulier si pour résoudre un problème, vous devez partager des informations sensibles ou personnelles avec nous.
Pour de plus amples informations sur nos processus de protection des données, de confidentialité et de sécurité, veuillez consulter notre site Global Trust.

Assistance InterSystems et COVID-19

08 juil. 2021

Accédez aux notifications concernant les alertes, informations importantes, mises à jour, corrections et sorties de produits.

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11 nov. 2021

Assistance technique

Nous apportons un support sur tous nos produits 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 via nos centres d’assistance WRC et TRC .

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30 août 2021

Support

Informations produits et notes de versions

Pour TrakCare et TrakCare Clinicom, retrouvez sur la Communauté Française TrakCare du Client Connecion les dernières notes de versions, fiches produits et le réglementaire (uniquement pour les clients).

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Accès aux pré-versions

Nous proposons à nos clients d’accéder à certains nouvelles versions de logiciels avant la mise sur le marché pour recueillir leurs avis et commentaires. Le programme propose les pré-versions d’essai en téléchargement ou en accès direct sur le Cloud.
Connexion au WRC requise

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08 févr. 2022

Support clients

Partage de l'information

La sécurité et la confidentialité des informations sont au cœur des préoccupations d'InterSystems lorsqu'elle interagit avec ses clients, ses partenaires ou tout interlocuteur. À ce titre, InterSystems ne gère pas de comptes sur vos systèmes ou environnements et n'y accède pas directement. Il est important de noter que quel que soit le produit dont vous disposez, nos experts techniques travailleront avec vous pour comprendre votre problème et ne demanderont pas à utiliser vos données ou à consulter votre système, sauf si cela est réellement nécessaire pour résoudre le problème, ce qui ne se produit que dans les circonstances les plus rares. La plupart du temps, les informations dont nous avons besoin pour résoudre un problème concernent les paramètres du système ou de la base de données, les rapports ou affichages d'erreur, ou le code, plutôt que les données elles-mêmes. Si nous avions besoin de visualiser vos données ou le fonctionnement spécifique du produit sur vos systèmes, nous prendrions des dispositions avec vous pour un accès sécurisé, en utilisant Webex ou une autre option de partage d'écran sécurisée (nous mettons à votre disposition SecureLink si vous ne disposez pas d'une telle option), l'objectif étant de ne jamais avoir un accès indépendant ou direct à vos systèmes ou données. Notre objectif est de vous permettre de conserver vos données tout en résolvant votre problème.

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