Az Ügyfél 360 áttekintése
Az ügyfelek növekvő száma, a keletkező ügyféladatok mennyiségének gyors növekedése, valamint az ügyféladatok szétszóródása a legkülönbözőbb alkalmazások és adatsilók között megnehezíti a szervezetek számára, hogy teljes, pontos és aktuális 360 fokos képet alakítsanak ki és tartsanak fenn minden ügyfélről, beleértve minden interakciót és csatornát.
Az InterSystems gyorsabbá és egyszerűbbé teszi a pénzügyi szolgáltató szervezetek számára, hogy teljes 360 fokos képet alkossanak és tartsanak fenn az ügyfélről, ami számos előnnyel jár, többek között:
- jobb ügyfélélmény
- megnövekedett bevétel
- csökkent az elvándorlás, és,
- nagyobb működési hatékonyság
A kihívás
A vállalkozásokat évtizedek óta gyötri az, hogy képtelenek egységes, holisztikus, minden érintkezési pontot felölelő képet kapni ügyfeleikről, és ezeket az ügyfélinformációkat gyorsan és egyszerűen megjeleníteni és lekérdezni.
Az ügyfélinformációk több rendszerben és silóban vannak elszórva a szervezeteken belül, többek között:
- kereskedés
- megtakarítások
- hitelkártyák
- kölcsönök
- biztosítás
- CRM
- támogatás
- adattárházak
- adatmárkák
- adattavak, és,
- egyéb alkalmazások és silók.
Az adatok pedig különböző struktúrákban és formátumokban, eltérő elnevezési konvenciókkal és metaadatokkal vannak.
Ezeknek a szétszórt adatoknak az értelmezése általában jelentős erőfeszítéseket és költségeket igényelt. A kézi extrakciós-transzformációs-töltési (ETL) folyamatok, a táblázatok, a késedelmek, az adatok ellentmondásai, valamint az informatikától való függés az egyéni jelentések és az új kérdésekre adott válaszok tekintetében mind kihívást jelentettek a szükséges információkhoz való gyors hozzáférés terén.
A megoldás
Az intelligens adattörzs kihasználása
A Customer 360 újgenerációs megközelítése, amely az intelligens adatszövetet használja ki, minden méretben és minden ágazatban jobb, gyorsabb és egyszerűbb módot biztosít a pénzügyi szolgáltató szervezetek számára, hogy előnyöket biztosítsanak az üzlet számára.
A megoldás a szervezeten belüli és kívüli releváns adatokat tartalmazó összes meglévő rendszerhez és adatsilóhoz csatlakozik, igény szerint, amikor szükség van rájuk, biztosítva az információk aktualitását és pontosságát. Hozzáfér az adatokhoz, integrálja és átalakítja azokat, ahogyan azokat kérik, így az üzlet számára valós idejű, konzisztens, harmonizált nézetet biztosít a különböző forrásokból származó adatokról, egyetlen nézetből.
az adatok lehetnek helyben, felhőben vagy hibrid formában. A beépített vizualizációs és elemzési képességek lehetővé teszik az üzleti felhasználók számára, hogy jobban megértsék az ügyfelek viselkedését és cselekedeteit, és hogy megjósolják a jövőbeli viselkedést, például az új szolgáltatások vásárlását, az elvándorlást vagy a célzott ajánlatokra adott válaszokat.
Emellett önkiszolgáló elemzési képességeket is biztosít az üzlet számára, így az üzletág munkatársai az informatikára való támaszkodás nélkül kereshetnek válaszokat az adatokban, kiküszöbölve az egyéni kéréseknek az informatikai várólistára való felvételével járó szokásos késedelmeket.
Alapvetően más megközelítés
Ez az új megközelítés alapvetően különbözik a korábbiaktól. Az adatok duplikálása és egy újabb adatsiló létrehozása helyett a kézi testreszabást igénylő és az adatokban késleltetést okozó összetett ETL-folyamatok révén az adatok a forrásrendszerekben maradnak, ahol igény szerint, szükség szerint hozzáférhetők.
A Gartner® előrejelzése szerint "az adatszövet az adatkezelés jövője"1
Az ügyfél 360 legfontosabb előnyei a pénzügyi szolgáltató cégek számára
- Lehetővé teszi a tanácsadók, a help desk és a támogatási csapatok számára, hogy az ügyfeleknek egyetlen üvegablakból azonnali válaszokat és ajánlásokat nyújtsanak
- Optimalizálja a programozott csatornákat, beleértve a webes, mobil és alkalmazások csatornáit, hogy személyre szabott tartalmat, ajánlatokat és munkafolyamatokat nyújtson minden egyes ügyfél számára
- Maximalizálja a kereszt- és up-sell lehetőségeket az ügyfelek viselkedésének mesterséges intelligenciával és gépi tanulási modellekkel történő előrejelzésével az ügyfelek előzményei és harmadik féltől származó adathalmazok alapján
- A hitelezési teljesítmény javítása érdekében gyorsan változó külső adatforrások, például a változó hitelpontszámok, hitel-hitel arányok és egyéb kiadási szokások beépítése
- Előre jelzi az elvándorlás vagy a nagy egyenlegek kivonásának kockázatát, így a megfelelő korrekciós intézkedéseket előre meg lehet tenni
- Az üzleti felhasználók számára biztosítja a pontos döntések meghozatalához szükséges információkat és válaszokat, az ügyfeleknek pedig kivételes szolgáltatást nyújt, csökkentve az IT terheit
- Egyszerűsíti az adatokhoz való hozzáférést, csökkentve az IT manuális adatintegrációs és átalakítási erőfeszítéseit
Ügyfélsiker: Financial Center First Credit Union
A Financial Center First Credit Union (FCFCU) egy 630 millió dolláros szövetkezeti hitelszövetkezet, amely több mint 60 éve szolgálja tagjait és kiválasztott munkáltatói csoportokat. A világjárvány idején a szervezet az értékesítési csapatok és a kiskereskedelmi munkatársak számára olyan időszerű információkat kívánt biztosítani, amelyek segítségével azonosítani tudták a további pénzügyi támogatásra szoruló tagokat, ezáltal növelve az ügyfelek hűségét, növelve a bevételt és csökkentve a hitelkiesést.
Az InterSystems technológiájával működő Customer 360 megoldás integrálja és konszolidálja a fiókjaiból és az üzletági alkalmazásokból származó információkat, és több mint 30 különböző viselkedési mérőszámból, köztük a legutóbbi tranzakciókból, hitelkérelmekből, behajtásokból, jelzáloghitel-információkból és hitelkártya-előlegekből gépi tanuláson alapuló előrejelző modelleket hajt végre.
Ez a modellezés a hitelszövetkezet csapatait valós idejű betekintéssel ruházza fel, hogy biztosítsák a megfelelő ügyfelekkel való kapcsolatfelvételt, és az igényeiknek leginkább megfelelő megoldásokat és szolgáltatásokat kínáljanak.
"Az üzleti stratégiánk sikeres megváltoztatását nagyrészt az InterSystems platform hatékony adatkezelési és elemzési képességeinek kihasználása tette lehetővé" - mondta Cameron Minges, az FCFCU elnöke. "Az a képesség, hogy az összes adatunk egy ökoszisztémán belül szervezhető, lehetővé tette a fejlesztőcsapatunk számára, hogy gyorsan, agresszív ütemezéssel új megoldást fejlesszen ki, ami más adatplatformmal nem lett volna lehetséges."
Az új megoldás bevezetése és az azt követő ügyfélkapcsolat óta az FCFCU termelési számai történelmi csúcsokat értek el. A vállalat három értékesítési rekordot döntött meg, növelte a havi ügyfélkapcsolatokat, és 57%-os növekedést jelentett a hiteltermelésben az előző évhez képest.
1 gartner, Emerging Technologies: Data Fabric Is the Future of Data Management. 2020. december 4. - ID G00733652
A GARTNER a Gartner, Inc. és/vagy leányvállalatainak bejegyzett védjegye és szolgáltatási védjegye az Egyesült Államokban és nemzetközileg, és a jelen dokumentumban engedéllyel szerepel. Minden jog fenntartva.