CÉG: CFAO
Kihívás: A vállalatnak számos adatkezelési kihívást kellett megoldania, amelyek az interoperabilitást, az ügyfélélményt, az e-kereskedelmet és a fizikai bevásárlóközpontok támogatását érintették.
EREDMÉNY: A CFAO képes volt egységesíteni a kereskedelmet, javítani a vásárlói elégedettséget és új bevételi csatornákat létrehozni. Az informatika a vállalat sikerének kulcsfontosságú stratégiai tényezőjévé vált.
A CFAO egy 4,2 milliárd eurós, franciaországi székhelyű logisztikai vállalat, amely 36 afrikai országban, 7 francia tengerentúli területen, Dániában, Portugáliában, Olaszországban, Indiában és Vietnamban folytat üzleti tevékenységet. A 140 működő leányvállalattal a CFAO nehezen tudott olyan gyorsan reagálni, ahogyan azt szerette volna. "Nem volt elegendő átláthatóság a folyamatainkban" - mondja Anthony Gillaizeau, a CFAO informatikai vezetője. "Nem tudtuk gyorsan nyomon követni a megrendelt termékeket, a megrendelések státuszát a különböző rendszerekben stb."
E kihívások megoldására a CFAO az InterSystems adatplatformjának képességeit számos új, összekapcsolt megoldásban használta fel.
A Hubic projekt kiküszöböli a "vakfoltokat"
A CFAO egy Hubic nevű alkalmazást vezetett be a különböző belső és partneralkalmazások (CRM, POS, ERP stb.) integrálására és összetett üzleti folyamatok létrehozására. Az InterSystems üzleti tevékenység-felügyeleti funkciói valós idejű betekintést nyújtanak minden folyamat állapotába. Amellett, hogy a CFAO betekintést nyer saját üzletágaiba, az információkat a partnerek és az ügyfelek számára is elérhetővé teszi. Most az ügyfelek kérdéseikre valós időben, önkiszolgáló módon kapnak választ.
A Hubic projekt másik előnye, hogy a CFAO számára sokkal könnyebbé vált az új alkalmazások és üzleti partnerek integrálása. "Egy új integráció korábban akár hat hónapig is eltartott" - mondja Gillaizeau. "Most két nap alatt meg tudjuk csinálni."
A digitális ügyfélszolgálat gyorsabban válaszol a kérdésekre
A CFAO az InterSystems szemantikai elemzési képességeinek kihasználásával teljesebb betekintést nyújt a digitális ügyfélszolgálat munkatársainak a meglévő tudásadatbázisukba. A kérdésekre pontosabban válaszolnak, és a kérdések átlagos válaszideje két óráról öt percre csökkent. Ráadásul a továbbfejlesztett rendszer lerövidítette a help desk személyzet képzési idejét.
Forex alkalmazás automatizálja a valutaváltást
A CFAO a világ több mint 40 országában működik, és üzleti partnereinek helyi valutában kell fizetnie. A vállalat Forex alkalmazása az InterSystems adatplatform-technológiáját használja a különböző rendszerekből származó releváns pénzügyi adatok összesítésére és szűrésére, az adatok meghatározott formátumban történő bemutatására, valamint az árfolyamok közötti eltérések azonosítására. Emellett automatizálja az Európai Piaci Infrastruktúra Rendelet (EMIR) követelményeinek való megfelelést is.
Korábban az árfolyamok ellenőrzését, valamint a kapcsolódó fedezeti és EMIR szabályozási megfelelési tevékenységeket kézzel végezték. A Forex alkalmazással ezek a folyamatok mostantól automatizáltak, így a kézi munkaidő napi négy óráról kevesebb mint tíz percre csökkent.
A CFAO kiskereskedelem erősíti az afrikai tégla- és papírárusítóhelyeket
A CFAO, kihasználva az afrikai forgalmazás és logisztika terén meglévő erősségét, a világ egyik legnagyobb kiskereskedelmi vállalatával, a Carrefourral együttműködve több mint 80 kiskereskedelmi bevásárlóközpontot nyit. A bevásárlóközpontokban háromféle üzlethelyiség - kisboltok, szupermarketek és hipermarketek - biztosítja majd a vásárlók számára a nemzetközi márkákhoz való hozzáférést, amelyek hagyományosan nehezen tudtak behatolni az afrikai piacra. Az InterSystems technológia biztosítja a CFAO Retail integrációs gerincét.
Az adatplatform-megközelítés segít az IT szerepének növelésében
Gillaizeau nagyon elégedett az InterSystemstől kapott technológiával. "Az InterSystems adatplatformját egy hatékony és átfogó "svájci bicskának" tekintjük a fejlesztéshez" - mondja. "Az InterSystems egyetlen zökkenőmentes környezetben biztosítja az összes olyan képességet, amelyre szükségünk van üzleti igényeink kielégítéséhez. Számos projektet fejlesztettünk és valósítottunk meg sikeresen. Ennek eredményeként az informatika a CFAO üzleti egységeinek megbízható stratégiai partnerévé vált."
