Támogatás

A szabályok, amelyek szerint élünk

Ön határozza meg a probléma prioritását.
Gyorsan reagálunk. A telefonhívásokra (ha nem válaszolnak azonnal) és minden elektronikus levelezésre 30 percen belül válaszolunk.
A legjobb embereinket állítjuk a frontvonalba. Egyetlen szakértő kapcsolattartója lesz, aki összegyűjti az összes szükséges erőforrást, hogy problémája az Ön megelégedésére megoldódjon.
Munkatársainknak jogukban áll annyi időt tölteni az Ön problémájával, amennyit csak szükséges.
Ön határozza meg, hogy egy probléma mikor kerül lezárásra.
Utánajárunk, hogy megbizonyosodjunk az Ön elégedettségéről, és meghatározzuk, hogyan tudunk javítani. Munkatársaink minden találkozásnál a "WOW!" reakciót keresik.
Az Ön adatai védettek és biztonságosak.
Támogatási folyamataink célja, hogy elősegítsék az Önnel való védett és biztonságos interakciót, különösen akkor, ha a problémamegoldás érdekében érzékeny vagy személyes adatokat kell megosztania velünk, az információmegosztási feltételeinkrévén.
Adatvédelmi, adatvédelmi és biztonsági folyamatainkról további információkat a Global Trust webhelyen talál.

InterSystems támogatás és COVID-19

júl. 08, 2021

Értesítéseket kaphat a támogatási figyelmeztetésekről, kritikus problémákról, fontos frissítésekről, javításokról és termékkiadásokról.

buttonText

nov. 11, 2021

Technikai segítségnyújtás

A Worldwide Response Center (WRC) segítségével 24×7 órás támogatást nyújtunk minden termékünkhöz.

buttonText

aug. 30, 2021

Támogatás

Termékinformációk és kiadási megjegyzések

A
TrakCare verziójára vonatkozó információk (Csak támogatott ügyfelek számára. Jelszó szükséges.)
Minimum támogatott verziók

buttonText

Kiszabadulás előtti kísérleti program

Időnként a készülő szoftverek verzióit a jelenlegi ügyfelek számára is elérhetővé tesszük felülvizsgálat és visszajelzés céljából. Az előzetes tesztelési program magában foglalja a helyszíni tesztek letöltését és az InterSystems felhőben végzett helyszíni tesztjeit.

WRC bejelentkezés Kötelező

buttonText

Dokumentáció

A termékeink dokumentációját online és letölthető .PDF formátumban is elérhetővé tesszük.

smiling mature man using laptop computer

Angol és japán változat is elérhető.

Dokumentáció

A termékeink dokumentációját online és letölthető .PDF formátumban is elérhetővé tesszük.

InterSystems Data Platform dokumentáció

Hozzáférés az InterSystem adatplatformok referenciaanyagaihoz.

HealthShare dokumentáció (.PDF csak)

Csak támogatott ügyfelek számára. Jelentkezzen be, és keresse meg a HealthShare-t. Az eredmények szűrése dokumentáció alapján.

TrakCare dokumentáció

Csak támogatott ügyfelek számára. Jelszó szükséges.

További források

márc. 18, 2022

Támogatás

Információmegosztás feltételei

Az InterSystems számára az információbiztonság és az adatvédelem kiemelt fontosságú, amikor ügyfeleinkkel, partnereinkkel vagy más felekkel kapcsolatba lépünk. Ennek érdekében az InterSystems nem tart fenn fiókokat az Ön rendszereiben vagy környezetében, és nem fér hozzá közvetlenül az Ön rendszereihez vagy környezetéhez. Fontos, hogy támogatási tanácsadóink minden termékünk esetében együtt dolgoznak Önnel, hogy megértsék a problémát, és nem kérik az Ön adatainak használatát vagy a rendszerének megtekintését, kivéve, ha az valóban szükséges a problémamegoldáshoz, ami csak a legritkább esetben fordul elő. A legtöbbször a probléma megoldásához szükséges információk nem magához az adathoz, hanem a rendszer- vagy adatbázis-beállításokhoz, hibajelentésekhez vagy -megjelenítésekhez, illetve objektumszkriptkódhoz kapcsolódnak. Ha mégis szükségünk van az Ön adatainak vagy a termék konkrét működésének megtekintésére az Ön rendszereiben, akkor a Webex vagy más biztonságos képernyőmegosztási lehetőség segítségével (ha nincs ilyen lehetőség, akkor a SecureLinket bocsátjuk rendelkezésre) biztonságos "over the shoulder" hozzáférést biztosítunk Önnek azzal a céllal, hogy soha ne legyen független vagy közvetlen hozzáférésünk az Ön rendszereihez vagy adataihoz. Célunk, hogy az Ön adatai Önnél maradjanak, miközben megoldjuk a problémáját.

buttonText