La privacy e sicurezza delle informazioni sono tra le principali preoccupazioni di InterSystems nell’interazione con i propri clienti, partner e con terzi. A tal fine, InterSystems non mantiene account sui vostri sistemi o ambienti, né vi accede direttamente.I nostri consulenti di assistenza per tutti i nostri prodotti lavoreranno con voi per capire il vostro problema e non vi chiederanno di utilizzare i vostri dati o di visualizzare il vostro sistema a meno che non sia effettivamente necessario per la risoluzione del problema, cosa che avviene solo in rarissime circostanze.La maggior parte delle volte, infatti, le informazioni di cui abbiamo bisogno per risolvere un problema riguardano le impostazioni del sistema o del database, i report o le visualizzazioni degli errori, o il codice degli script degli oggetti, piuttosto che i dati stessi.Se abbiamo bisogno di vedere i vostri dati o il funzionamento specifico del prodotto sui vostri sistemi, concorderemo con voi un accesso sicuro "over the shoulder", utilizzando Webex o un'altra opzione di condivisione sicura dello schermo, con l'obiettivo di non avere mai accesso indipendente o diretto ai vostri sistemi o ai vostri dati.Il nostro obiettivo è che i vostri dati rimangano con voi mentre risolviamo il vostro problema.

Le nostre procedure di assistenza ai prodotti mirano a facilitare queste interazioni protette e sicure grazie ai seguenti Termini di Condivisione delle Informazioni, che si applicano quando si divulgano o si comunicano informazioni a InterSystems Corporation e alle sue consociate ("InterSystems"). I presenti Termini di Condivisione delle Informazioni ci consentono di attivare le protezioni e di facilitare le salvaguardie necessarie a soddisfare i requisiti di riservatezza e di protezione dei dati.

Di conseguenza, voi accettate che:

"Le vostre informazioni" indicano qualsiasi Informazione Personale o Informazione Riservata che voi comunicate a InterSystems. Le Informazioni Personali si riferiscono a informazioni relative a un individuo identificato o identificabile e possono includere: (1) informazioni personali non pubbliche; (2) informazioni non pubbliche; (3) dati personali e dati personali sensibili; (4) informazioni personali; (5) informazioni che possono essere identificate; (6) informazioni di identificazione personale; (7) informazioni sanitarie protette; e (8) informazioni personali sensibili. "Informazioni Riservate" si riferisce a informazioni confidenziali ai sensi di qualsiasi accordo con InterSystems, incluse informazioni quali informazioni commerciali o proprietarie o dati dai vostri sistemi (inclusi i dati dei vostri clienti che non sono Informazioni Personali).

• Il cliente fornirà le proprie informazioni a InterSystems solo quando strettamente necessario per gli scopi pertinenti al supporto specifico del prodotto che InterSystems fornisce al cliente e nel pieno rispetto delle leggi e dei regolamenti applicabili in materia di protezione dei dati, nonché dei presenti Termini di Condivisione delle Informazioni.
• Il Cliente fornirà solo la quantità minima indispensabile di Informazioni dell'Utente relative allo specifico prodotto di supporto che InterSystems gli fornisce e si assicurerà che InterSystems sia autorizzata a ricevere le Informazioni dell'Utente. Devi ottenere tutti i consensi e le approvazioni necessarie.
• Non è possibile chiedere o pretendere da InterSystems il trattamento delle vostre informazioni in un modo che non potreste fare voi stessi secondo le leggi e i regolamenti applicabili, comprese le leggi e i regolamenti applicabili sulla protezione dei dati, o che violerebbe i vostri obblighi contrattuali relativi alle vostre informazioni.
• Il cliente dichiara e garantisce di poter trattare le sue informazioni, in base al contratto o alla legge, nel modo in cui autorizza InterSystems a trattare le sue informazioni in relazione allo specifico prodotto di supporto che InterSystems gli fornisce.
• Sarete responsabile dell'utilizzo di misure amministrative, fisiche e tecniche di sicurezza in ogni momento durante la condivisione delle vostre informazioni con InterSystems per mantenere e garantire la riservatezza, la privacy e la sicurezza delle vostre informazioni, in conformità agli standard e ai requisiti delle leggi e regolamenti relativi alla protezione dei dati fino al momento in cui le vostre informazioni saranno ricevute da InterSystems.
• Prenderete precauzioni per evitare di compromettere la sicurezza delle vostre informazioni durante qualsiasi condivisione con InterSystems e utilizzerete canali sicuri e/o criptati per comunicare qualsiasi password utilizzata per l'accesso alle vostre informazioni, utilizzando una modalità di comunicazione separata e distinta dalla trasmissione sicura delle vostre informazioni e non inviando alcuna password o token di accesso in un messaggio e-mail o in un messaggio di azione attraverso WRC Direct o iService (vedere sotto).
• Fornirete i file e/o i materiali contenente le vostre informazioni relative a questioni di assistenza utilizzando le seguenti procedure amministrative e misure di sicurezza:
  
  • WRC Direct: quando si riceve assistenza dal Worldwide Response Center di InterSystems, si accede a WRC Direct all'indirizzo https://wrc.intersystems.com e quando si trasferiscono le proprie informazioni, si attiva l'opzione "Elevated Security" per segnalare la presenza di informazioni protette. Gli allegati con "Elevated Security" selezionato saranno accessibili solo al personale di InterSystems direttamente coinvolto in un caso di assistenza.
  • iService:quando si riceve assistenza sul prodotto dal Centro di risposta TrakCare di InterSystems, si accede a iService all'indirizzo https://iservice.intersystems.com.
• Nella maggior parte delle circostanze, InterSystems non agisce come un socio d'affari o un responsabile del trattamento mentre fornisce supporto ai prodotti, tuttavia nei casi in cui l'accesso o l'uso delle vostre informazioni abbia diverso scopo:
  
  • Nel caso in cui siate un Account Supportato per quanto riguarda i prodotti InterSystems e dobbiate fornire a InterSystems informazioni sanitarie protette in una forma e in un modo che implichino che InterSystems agisca come un associato d'affari, si applicherà l' Addendum all'Accordo di Supporto per gli Associati d'Affari e, prima di trasmettere le vostre informazioni, presenterete a InterSystems l'appropriato Modulo per le Regole di Ingaggio. Account Supportato significa l'Utente Finale, Application Partner, Implementation Partner, Solution Partner, System Integrator o qualsiasi soggetto con cui InterSystems stia interagendo nel contesto di questi Termini di Condivisione delle Informazioni.
  • Nel caso in cui siate un Utente finale dei prodotti InterSystems e dobbiate fornire a InterSystems dati personali in una forma e in un modo che implichino che InterSystems agisca come Responsabile del trattamento dei dati, si applicherà l' Addendum all'Accordo sul trattamento dei dati dell'Utente finale e prima di trasmettere le Vostre informazioni, dovrete presentare a InterSystems l'appropriato Modulo per le regole di ingaggio.

Per risolvere i rari casi in cui un Account supportato, che è un responsabile del trattamento dei dati o un incaricato del trattamento dei dati nell'UE, debba fornire Dati personali a InterSystems e InterSystems debba coinvolgere altre parti di InterSystems che non si trovano nell'UE, InterSystems ha stabilito clausole contrattuali standard intra-entità per consentire alle nostre entità dell'UE di trasferire legalmente i Dati personali alle nostre entità extra-UE:

• Clausole contrattuali standard dell'UE (Controller-to-Controller) www.InterSystems.com/ISCEUSCC
• Clausole contrattuali standard dell'UE (da processore a processore) www.InterSystems.com/ISCEUSCCP

Per facilitare i trasferimenti limitati di dati personali, ai sensi delle leggi britanniche sulla protezione dei dati, dal Regno Unito a un paese terzo non adeguato:

• Accordo internazionale di trasferimento dati del Regno Unito: www.InterSystems.com/ISCUKIDTA