支援が必要なときに、お客様が必要なものを素早く容易に、そしてお客様のご都合に合わせて提供することを阻害するものは何もありません。当社では、お客様と当社の最良の製品サポート人員との間に、いかなる壁もありません。また、学習資料に関しても劇的に改善して、即座に自由にアクセスするように致しました。これらは、私たちではなく、お客様の貴重な時間を最適に使っていただけるよう設計しました。私は、すべてのお客様の経験が、喜びの経験となるまで、休むことはありません。当社は、お客様のビジネスやスタッフのニーズの変化に合わせて、引き続き改善していきます。
オンライン学習(Learning.InterSystems.com)は、いつでもどこでも無償で利用できるよう設計しました。インタラクティブな媒体、ロールベースの学習パス、サンドボックス経験のために事前設定されたコンテナなどの構築は、大変楽しいものでした。お客様からのフィードバックも非常によく、毎週新しいコースを追加しています。お客様のスタッフの役割や担当が変わったり、新しいスタッフを雇ったり、扱っていただく当社製品が増えたりと、学習の必要性は決して終わりがないと思います。また、 デベロッパコミュニティで、お客様同士から学ぶことのできる仕組みも作りました。ここでは、1万5千人の会員が、質問をしたり、経験やコードを共有したりと、協調しあっています。
学習体験の設計を拡張して、学ぶ方は、「Learn（学ぶ）-Play（体験する）-Build (開発する)」という方法で、テーマあるいは、学習パスを進んで行くことができます。Learnフェーズでは、簡単で楽しく学べるマルチメディアコンテンツが用意されており、さらに他のリソースとも連携しています。Playフェーズでは、インストール済みで事前に設定されたクラウドコンテナとインストラクションで、個人のサンドボックスを使って、熱中して学ぶことができます。ハンズオンが好きな方には、非常に楽しく学べると思います。Buildフェーズでは、イノベーションプロジェクトを定義して、サンドボックス経験を継続して開発ができることに加え、当社のエンジニアや専門家のライブでの支援も得ることがっできます。このモデルは新しい方針で、オンライン学習とクラウド技術で構築され、高度なソリューションを開発したいという開発者に、真に効率的で楽しい体験を提供するものです。
当社のサポートは他とは違うアプローチのため、お客様から非常に評価をいただいています。最も高い知識を持つ人員がフロントラインに立ち、お客様のニーズの理解に時間を費やすことを奨励しています。お客様がプライオリティを設定し、お客様だけがその問題のクローズを許されています。当社の最良のスペシャリストをお客様の対応に当てます。これを24時間体制で、世界中、多言語で行っています。
当社のセールスエンジニアは、お客様と密に協力して、お客様が大切なアプリケーションを開発することで生じる、実際の、そして多くの場合は複雑な問題解決のために尽力します。当社はお客様の成功のために、セールスエンジニアを投入し、お客様がコンセプトを実現するために専門的な助言をして、お客様を支援します。
毎年グローバルサミットでは、 ソリューションデベロッパカンファレンスで、当社のデベロッパコミュニティが会します。これは、インターシステムズ製品を直接使っている開発者のためのカンファレンスで、彼らの仲間と顔を合わせ、大切なこと、取り組んでいること、経験などを討議します。2017年のカンファレンスでは、当社の新製品である InterSystems IRIS Data Platform の議論におよび、Experience Labs を楽しく体験して、参加者はQ&A、デモセッション、インタラクティブな経験を通して、新しいプラットフォームについて、多くを学んでいました。
グローバルサミットから帰っても、学びは終わりません。議論に参加できなかった、あるいは、イベントそのものに参加できなかった開発者は、ラーニングポータル内のインターシステムズラーニングパス および リソースガイドから、InterSystems IRIS Data Platform を含むすべての資料を見ることが可能です。IRIS プラットフォームを使って開発を始められるコミュニティメンバーが、この数カ月で増え、インタラクティブなやり取りと彼らの経験からいろいろ学べることが楽しみです。
インターシステムズは、当社の全てのコミュニティの皆様が成功するための教育、支援、その他のリソースが、お客様がすぐに利用できることをお約束します。セールスエンジニアからサポート、ドキュメントまで、お客様は、必要なものを必要な時に簡単に見つけることができます。私は、すべてのお客様が嬉しい驚きの体験をしていただけることに、情熱を傾けています。そして、お客様からいただく信頼と長きにわたるパートナーシップに、大変感謝しております。
クライアントサービス担当副社長 ジョン・パラディノ
インターシステムズのサポート、品質保証、社内ITシステム、顧客教育グループの責任者。1984年インターシステムズ入社以来、全てのソフトウェア製品の自動化サポート追跡システム、顧客とレーニングプログラムの開発、対応改善と顧客満足のためのサービススタンダードの作成と導入、および国内外のチームビルディングイニチアチブを指揮。
インターシステムズ入社以前は、ニューイングランドパソロジ社でシステムエンジニア担当マネージャーを3年務め、さまざまな情報技術の取得と導入を担当。ウェスタ―工業大学、ロウウェル大学で電子工学を学ぶ。
