この言葉はよく聞かれると思いますが、信頼はあらゆる関係において不可欠な要素であり、最近ではネット上の関係での信頼が徹底的に試されていると思います。Facebookとケンブリッジ・アナリティカがニュース記事で目立って注目されおり、コメンテーターたちは、データプライバシーを最善に保護し・管理する方法について、議論しています。
先日のスキャンダルは、一連のデータプライバシー記事の中では、最新の驚きに過ぎませんが、これに対応するように、この混乱した秩序を回復させるためにいくつかの法規制が浮上しています。最も顕著なのは、欧州連合（EU）が 一般データ保護規制（ GDPR）を制定したことです。この法律は、EU内で市民のデータを収集する全ての企業に、顧客データ保護に関する厳しい新規制を課しています。遵守しなければ、企業に要注意というレッテルが直接張られることになります。
それでも、このような規制はこれまで以上に必要とされたことはありませんが、州や国や特定の業界の一連のデータプライバシー規制が、現代のコラボレーションのベストプラクティス、データサイエンティスト、プライバシーと個別化された経験の両方を求める矛盾する消費者と、相反するものとなっています。チャンレンジは、ビジネスのベストプラクティスとプライバシーのベストプラクティスの要求の狭間で、ビジネスがいかに上手く綱渡りをするかにあります。
ありがたいことに、完璧なバランスをとることは、多くの業界で達成されてきました。米国の医療業界が代表的な例です。当社のヘルスケアシステムでは、情報共有同意ルールは、オプトインまたはオプトアウトの決定から始まり、さまざまなレベルの情報共有の詳細設定に進みます。一方で、同意プロセスに頻繁に直面している医療提供者や医療情報ネットワークは、リスクをより取る事ではなく、厳しい基準を適用することを選択しています。私たちはすべて、重複検査、診断の欠如、ケアにおける最適ではない移行に関する統計データを知っています。それでも、私たちは異なる組織が、このプライバシー規制の迷路を誘導し、患者のケア、患者体験ファーストを実現している例を見てきました。
例えば、ニューヨーク州は最近、患者がシステム間の切れ目に患者が落ちるのを防ぐため、信じられないほど厳しい健康情報共有方針を変更することを決定しました。同州は、医療従事者ネットワーク間で臨床情報を共有するための技術を導入することで、医師や介護者がリアルタイムで臨床イベントにアクセスし、迅速に対応できるようにしています。これにより、ニューヨーク市とロングアイランドの何百万人もの患者にとって、より効率的なケア連携が可能になるだけでなく、患者の個人情報が臨床チームがいつでも見られるように維持されます。
同様に、ロードアイランド州は、患者の情報を守りながら、より大きなデータの透明性を可能にする重要な進歩を遂げました。例えば、RIQI（ロードアイランドクオリティインスティチュート）は、地元住民が家族、友人、または信頼できる個人をケアチームのメンバーとして任命する仕組みを作りました。この新しいデータ共有機能の結果、医療従事者が州全体の健康情報交換ネットワーク内の患者のステータスを更新すると、予め指定された者は、（メール、テキストなどを介して）通知を受け取ります。例えば、プロビデンスのバトラー病院に入院、また、ケアの移行が行われるたびに通知を受け取ります。他の病院に移送されたときや退院したときなど、この警告機能は、コミュニケーションを改善することで、混乱と不安を減少させ、患者と個人のコミュニティにプラスの影響を与えます。
データのプライバシーとベストプラクティスのバランスを実現しているのは、医療だけではありません。金融サービスでは、数千もの複雑なコンプライアンスルールに準拠しながら、投資の意思決定プロセスを合理化しています。たとえば、世界中の顧客のために4,110億ドル以上の資産を管理するMSFインベストメントマネジメントは、ポートフォリオの専門家に、顧客が投資する際のリスクとその他の重要な顧客の指標データに関して、即座にフィードバックを与えています。その情報は機密が守られ、規制にも準拠しています。
私たちのビジネスを成功に導き、情報を安全に保つために、危険に依存する者はほどんどいません。先見の明があっても、データのプライバシー、同意、ベストプラクティスをチェックし、最終的にビジネスベストプラクティスとプライバシーのベストプラクティスのバランスを管理するために、データ共有革新の最新の進歩に引き続き注目していく必要があります。
