インターシステムズ・ワールドワイド・レスポンスセンター (WRC)
私たちにとって、お客様の成功以上に大切なことはありません。
そして、お客様の成功に向けた取り組みの大切な部分を占めるのが、世界的な規模と水準を備えたインターシステムズのカスタマ・サポート組織、WRCです。
私たちのアプローチはシンプルです。
- 高度な訓練を受けた聡明で有能なスタッフが、すぐにお電話で対応します。必要な支援を得るまでに、お客様が際限なく電話を転送されることのないようにします。
- 当面の問題だけでなく、お客様の目的全体を理解します。私たちは、お客様の成功を実現するために存在します。
- 問題が解決された場合には、インターシステムズから一方的にご報告するのではなく、お客様からご報告をいただくようにします。お客様から「すごい！」と言っていただかない限り、そこには改善の余地があります。
- 当社ではサポートに制限を設けておらず、製品開発チームを含む社内のあらゆるリソースを結集できるようサポート組織に権限を与えて問題を解決します。
24時間365日、お客様の成功を実現するために絶えず尽力することをお約束します。
理念
お客様ご自身が問題の優先度を決定します。
危機的： 24時間体制で注意が必要な企業規模での優先事項
適切なシニアマネージャ全員に即時通知
高: その日のうちに解決が必要
シニアマネジメントに即時自動通知
中: その週のうちに解決が必要
WRCマネジメントに即時自動通知
- 迅速な応答。電話（即座に応答できない場合でも）や、その他すべての電子通信には、30分以内に対応します。
- 最も優秀な人材が、最前線でサポートに当たります。一人の専門家が担当となり、お客様の問題が解決し、満足いただけるよう、すべての情報を収集します。
- インターシステムズのスタッフは、お客様の問題が解決するまで、時間をかけて対応します。
お客様ご自身が、問題の解決を決定します。
お客様が満足いただけるようフォローアップを行い、今後の向上策に向けた具体的な方法を提出します。インターシステムズのスタッフは、お客様とのあらゆる接点で、「すごい！」と言っていただけるよう
努めています。
WRC Direct
お客様は、ウェブベースのサポートサービスWRC Directを利用し、ログオンしてリクエストの進捗を追跡できます。
WRC Directでできること：
- 新規リクエストを作成する
- すべての調査活動を確認する
- リクエストに関する情報やコメントを追加する
- サポートコール履歴に関する統計情報を確認する
- リクエストをクローズし、サポートプロセスについてフィードバックする
- アドホックパッチファイルを確認する
- ソフトウェア変更リクエストをモニタリングする
- 現行の製品リリースをダウンロードする
- フィールドテストに参加する
WRC Directには、wrc.InterSystems.comからアクセスしてください。
（InterSystems TrakCare® をご利用のお客様は、trc.InterSystems.comにアクセスしてください）
インターシステムズの顧客になったときに設定されたユーザー名と
パスワードを求められます。これらの認証情報が分からない場合は、
電話またはメールでインターシステムズ・ジャパンサポートセンターにお問合せください。
グローバルプレゼンス
米国マサチューセッツ州ケンブリッジに本拠を置く WRC は、世界15ヶ国にサポートアドバイザを配置しています。
英語、フランス語、スペイン語、イタリア語、ポルトガル語、ドイツ語、チェコ語、ロシア語、韓国語、中国語、日本語、オランダ語が流暢なスペシャリストを揃えています。
お問合せ
インターシステムズジャパン・サポートセンター
インターシステムズでは、以下のメールアドレス、またはお電話にて日本語によるサポートを提供しています。
電話： 0120-17-1972
電話による受付時間
月曜日から金曜日（祝日・年末年始を除く）の午前9時〜午後5時半まで
Eメール： jpnsup@intersystems.com
Web： InterSystems.com/jp/support/
WRC Direct（英語）
wrc.InterSystems.com
デベロッパーコミュニティ（英語）
community.InterSystems.com
教育サービス（英語）
learning.InterSystems.com
WRCの認証情報を使用してログオンしてください。サポートが必要な場合やユーザー名/パスワードが分からない場合は、インターシステムズ・ジャパンサポートセンターに電話またはメールでお問合せください。
TRC Online（InterSystems TrakCare顧客向け）
trc.InterSystems.com
TRCの認証情報を使用してログオンしてください。サポートが必要な場合やユーザー名/パスワードが分からない場合は、TRCに電話またはメールでお問合せください。
サポートアラート（英語）
InterSystems.com/supportalerts
ご登録いただくと、サポートアラートに関する通知を受け取ることができます。