顧客： トラスト（旧ハーモニー・ヘルス）
課題： 十分なサービスを受けていない地域のより多くの人々を、彼らが必要とする医療や社会サービスと結びつけ、繁栄するコミュニティを作る
結果： カリフォルニア州だけで180万人の健康と幸福を改善する、他州への拡大
医療において、人々が 「割れ目に落ちた」と言われるとき、それは多くの場合、医療や社会的ケアのニーズを抱えながら、それを満たされることなく生活していることを意味します。 トラスト（旧ハーモニーヘルス）は、コミュニティベース、信仰ベース、ヘルスケア組織向けのコラボレーションおよびエンゲージメント・ソフトウェアの開発企業で、この問題を解消することを目指しています。 InterSystems IRIS® for Health™ データプラットフォームの力を活用し、トラストは、コミュニティの力を高めることで、システムの割れ目を解消し、リスクのある人々のケアへのアクセスを向上させる革新的なアプローチを生み出しました。このフロントエンドはシンプルで、バックエンドは洗練されています。
公衆衛生の危機から誕生
COVID-19パンデミック第2波の最盛期には、ワクチン接種の割れ目に落ちてしまう人々がいました。 医療サービスが行き届いていない地域の人々に手を差し伸べようとする医療保険制度や政府の努力の多くは効果がありませんでした。 ワクチン投与を担当するカリフォルニア州の医療機関がトラストに協力を求めました。 「予防接種を受けなければならない、そしてどこに行けばいいのか、というメッセージは耳に届いていませんでした」と、トラストのCEO兼創設者であるヴィニート・グラティ氏は言います。 「人々はメッセンジャーやメディアを信用しませんでした」
成功の種
トラストのアプリは異なるアプローチを取っています。 そのためにはまず、メッセージとそれを伝える技術の両方をもって、地域社会に根ざした組織とその労働者に力を与えることから始めます。 「司祭であれ、ボランティアであれ、推進員であれ、地域保健員であれ、連邦政府認定保健所の医師や看護師であれ、彼らはすでに奉仕する人々から信頼されています。 コミュニティ・ワーカーはこのアプリを使って、簡単なテキストメッセージ、会話、コンテンツ、文書、ビデオの共有、双方向翻訳を行い、個人とつながり、関わることができます。 このアプリは100以上の言語に対応しています。 基礎となるプラットフォームは、反応を分析し、バックエンドでアナリティクスとAIを使用して、コミュニケーションとアクションを自動化し、個々のニーズに合わせて調整するのに役立ちます。 このような個人がつながりの種となり、家族や地域社会を通じて成長し、より広範な人々に影響を与え、関与するようになります。
トラスト CEO
トラストがカリフォルニア州の医療費支払者（保険者）と地元の地域密着型組織と行った最初の活動では、約5万人及ぶ人を支援しました。 「ワクチン・エクイティ・プロジェクトとしてスタートしたものが、すぐにもっと幅広いものになりました」とグラティ氏は言います。 「信頼が確立されたことで、人々は母国語で返事をし、参加するようにななりました」 地域支援プログラムは、COVID後の食糧配達や学校帰りの活動から、乳がんや肺がんの検診まで、他のニーズに対応するために有機的に拡大しました。
現在、トラストを利用する組織は、プライマリケア医師、信仰に基づくグループ、住宅提供者、フードバンクなどを代表する100近くの異なる地域密着型組織（CBO）のネットワークを通じて、カリフォルニア州の約180万人にサービスを提供しています。 そしてこれらのCBOは、より包括的なサービスへのアクセスを提供するために、このプラットフォームを使って互いにつながり始めています。「信頼できるチャネルを通じて、これまでになかった膨大な量のコミュニケーションが行われています」とグラティ氏は言います。「信頼できる電話番号や信頼できる人々から、母国語でメッセージを受け取ることができるためです。
トラスト CEO
180万人を支援
トラストのシステムは、すべてのエンゲージメント情報を追跡します。 InterSystems IRIS for Healthを使用することで、トラストはその情報を電子カルテや医療プランが使用するシステム、あるいは無保険者をメディケイドに加入させるシステムに分断なく統合することができますます。 「これまで私たちがリーチした180万人のうち、ヘルスプラン（保険）の会員リストから直接来た人は1人もいないことに注目することが重要です」とグラティ氏は言います。 彼らは潜在的なメンバーであり、彼らの情報はトラストを通じて外部から流れてきます。
トラスト CEO
求められる相互運用性と拡張性
時間が経つにつれて、トラストのプラットフォームは、コミュニティメンバーのニーズと、それがどのように満たされているかを詳細に把握できるようになります。そうでなければ、医療保険制度や医療提供者には見えないニーズやケアの重要な側面を浮き彫りにすることができます。 例えば、MediCal（カリフォルニア州の医療費補助）プログラムを通じて医療用調整食に登録し、地域のフードバンクから食事を受け取っている人がいるかもしれません。 食事を提供する人は、精神的な健康状態もチェックします。 その情報はトラストを通じて、地域組織、医療提供者、保険会社にフィードバックされます。「このような人と人とのつながりやデータは、これまで体系的な形で把握されることはありませんでした」とグラティ氏は言います。「そしてそれは、最も重要な情報の一部なのです」
トラストによると、全米で130万を超えるCBOが、個人やコミュニティを必要なサービスにつなげるために、限られたリソースの中でサイロ化して活動しています。 InterSystems IRIS for Healthは、より多くの組織やシステムを接続して情報を共有できる柔軟性と拡張性を備えているため、トラスト社は米国の他の州にもサービスを拡大しようとしています。 「トラストがあれば、もう 「割れ目に落ちる」人々があることを容認する必要はありません」
