Översikt över Customer 360
Det ökande antalet kunder, den snabba ökningen av mängden kunddata som genereras och spridningen av kunddata över en mängd olika applikationer och datasilos gör det svårt för organisationer att utveckla och upprätthålla en fullständig, korrekt och aktuell 360-graders bild av varje kund, inklusive varje interaktion och kanal.
InterSystems gör det snabbare och enklare för organisationer inom finansiella tjänster att skapa och upprätthålla en komplett 360-graders vy av kunden, vilket ger en mängd fördelar, bland annat:
- förbättrad kundupplevelse
- ökade intäkter
- minskad arbetslöshet, och
- högre operativ effektivitet
Utmaningen
I årtionden har företag plågats av oförmågan att få en enhetlig, holistisk bild av sina kunder som omfattar alla kontaktpunkter och att snabbt och enkelt visualisera och undersöka denna kundinformation.
Kundinformation är spridd i flera olika system och silos inom organisationer, bland annat:
- handel
- besparingar
- kreditkort
- lån
- försäkring
- CRM
- support
- datalager
- datatorg
- datasjöar, och
- andra applikationer och silos.
Och uppgifterna finns i olika strukturer och format med olika namnkonventioner och metadata.
För att förstå dessa utspridda data har det vanligtvis krävts stora ansträngningar och kostnader. Manuella ETL-processer (extract-transform-load), kalkylblad, latens, inkonsekvenser i data och beroende av IT för anpassade rapporter, och svar på nya frågor har alla skapat utmaningar för att snabbt få tillgång till nödvändig information.
Lösningen
Utnyttja en smart dataväv
Vår nästa generations strategi för Customer 360, som utnyttjar en smart dataväv, ger finansiella organisationer av alla storlekar och inom alla sektorer ett bättre, snabbare och enklare sätt att leverera fördelar till verksamheten.
Lösningen ansluts till alla befintliga system och datasilos som innehåller relevant data, både inom och utanför organisationen, på begäran när den behövs, vilket säkerställer att informationen är både aktuell och korrekt. Från en enda vy får den åtkomst till, integrerar med och omvandlar data när det begärs och ger verksamheten en konsekvent samt harmoniserad vy i realtid av data från olika källor.
Data kan finnas på plats, i molnet eller i som en hybridlösning. Inbyggda visualiserings- och analysfunktioner gör det möjligt för affärsanvändare att förstå kundernas beteenden och handlingar bättre och att förutsäga framtida beteenden, t.ex. köp av nya tjänster, avhopp eller svar på riktade erbjudanden.
Den ger också verksamheten självbetjäningsfunktioner för analys, så att personalen i verksamheten kan söka efter svar i data, utan att behöva vända sig till IT, vilket eliminerar de vanliga förseningar som är förknippade med att lägga till anpassade förfrågningar i IT:s kö.
Ett helt annat tillvägagångssätt
Detta nya tillvägagångssätt skiljer sig i grunden från tidigare tillvägagångssätt. Istället för att duplicera data och skapa ännu en datasilo genom komplexa ETL-processer, som kräver manuell anpassning och som medför latens i data, låter man data finnas i källsystemen, där den kan nås vid behov, när den behövs.
Gartner® förutspår faktiskt att "dataväven är framtiden för datahantering"1
Viktiga fördelar med Customer 360 för företag inom finansiella tjänster
- Gör det möjligt för rådgivare, kundtjänst och supporterteam att ge kunderna de omedelbara svar och rekommendationer de behöver från en enda glasruta
- Optimerar programmatiska kanaler, inklusive webb, mobil och applikationer, för att leverera personligt innehåll, erbjudanden och arbetsflöden för varje kund
- Maximerar möjligheterna till korsförsäljning och merförsäljning genom att förutsäga kundernas beteende med hjälp av artificiell intelligens och modeller för maskininlärning baserade på kundernas historik och datamängder från tredje part
- Inkluderar snabbt föränderliga externa datakällor, t.ex. förändrade kreditbetyg, kreditförhållande och andra konsumtionsmönster, för att förbättra utlåningsresultatet
- Förutsägelser för kunder som riskerar att byta bank eller ta ut stora summor, så att lämpliga korrigerande åtgärder kan vidtas i förväg
- Ger affärsanvändare den information och de svar de behöver för att fatta korrekta beslut och ger kunderna exceptionell service, vilket minskar bördan på IT
- Effektiviserar åtkomsten till data, vilket minskar IT:s manuella arbete med dataintegration och omvandling
Kundframgångar: Financial Center First Credit Union
Financial Center First Credit Union (FCFCU) är en 630 miljoner dollar stor kooperativ kreditförening, som har betjänat medlemmar och utvalda arbetsgivargrupper i mer än 60 år. Under hela pandemin ville organisationen ge sina säljteam och butikspersonal snabb information, så att de kunde identifiera medlemmar som behövde ytterligare ekonomiskt stöd och på så sätt öka kundlojaliteten, öka intäkterna och minska antalet fallerade lån.
Customer 360-lösningen, som drivs av InterSystems teknik, integrerar och konsoliderar information från filialer och affärsapplikationer, och utför maskininlärningsbaserade prediktiva modeller från mer än 30 olika beteendemätningar, inklusive nyligen genomförda transaktioner, låneansökningar, inkassokrav, information om hypotekslån och kreditkortsförskott.
Denna modellering ger kreditföreningens team insikter i realtid för att säkerställa att de kontaktar relevanta kunder och erbjuder lösningar och tjänster som bäst tillgodoser deras behov.
"En stor del av vår förmåga att framgångsrikt ändra vår affärsstrategi, möjliggjordes genom att utnyttja den kraftfulla datahanterings- och analysfunktionen i InterSystems plattform", säger Cameron Minges, vd på FCFCU. "Möjligheten att ha all vår data organiserad i ett ekosystem, gjorde det möjligt för vårt utvecklingsteam att snabbt hitta en ny lösning inom en kort tidsram, vilket inte hade varit möjligt med en annan dataplattform."
Sedan lanseringen av den nya lösningen och det efterföljande kundarbetet, har FCFCU sett produktionssiffrorna nå historiska höjder. Företaget överträffade tre försäljningsrekord, ökade den månatliga kundkontakten och rapporterade en 57-procentig ökning av låneproduktionen jämfört med föregående år.
1 gartner, Emerging Technologies: Data Fabric Is the Future of Data Management. 4 december 2020 - ID G00733652
GARTNER är ett registrerat varu- och servicemärke för Gartner, Inc. och/eller dess dotterbolag i USA och internationellt och används här med tillstånd. Alla rättigheter förbehållna.
